En opsang til en vred Rema 1000-kunde på Facebook deles igen og igen, efter en utilfreds kunde mandag aften efterlod en kasseekspedient med tårerne løbende ned af kinderne.

Det var mandag aften ved 19-tiden, at kunden, en kvinde i 50-års alderen, ønskede at købe en nedsat vare i Rema 1000 i Frederiksgade i Aarhus. Men da varens rabatklistermærke var faldet af, og rabatten ikke blev udløst, valgte kvinden at råbe af den stakkels kasseekspedient.

Med tårerne løbende ned ad kinderne forklarede kasseekspedienten, en 35-årig kvinde, at hun nok skulle rette fejlen, men at hun lider af ADHD, og at hun derfor nemt kan blive stresset.
Hertil svarede kunden - råbende, at hun ikke kunne forstå, hvorfor kvinden i så fald overhovedet arbejdede i butikken.

Men det ville butikkens souschef ikke finde sig i, og derfor satte han sig mandag aften til tasterne for at opmuntre den stakkels kasseekspedient:

'Hey! Ja dig! Du ved, hvem du er. Du var hernede i butikken og handle i dag for cirka en time siden. Du ser, at der er gang i alle vores kasser, alle medarbejdere har travlt med at betjene kunder, og der er kø,' indleder Daniel Madsen sit opslag på butikkens Facebook-side.

Souschef Daniel Madsen sad selv i en anden kasse, da den utilfredse kunde overfusede den 35-årige kasseekspedient, men fra sin plads i kasse 4 kunne han se, at mange kunder kom over og klappede hende på skulderen:

»Og jeg kunne også se, at hun sad og smilede bagefter, men med masser af tårer i ansigtet,« fortæller han til BT.

Efter episoden fik den ulykkelige kasseekspedient lov til at sunde sig, men vendte kort tid efter tilbage til sit job i kassen, som hun passede indtil fyraften.

Fokus på tonen

Facebook-opslaget, som siden mandag aften er blevet delt over 1.000 gange, er dog ikke en efterlysning af den pågældende kunde, forklarer Daniel Madsen.

Opslaget blev i stedet skrevet med håb om, at der var nogle kunder, der ville henvende sig med opmuntrende beskeder, som kunne gøre den stakkels kasseekspedient glad igen:

»Jeg kunne slet ikke forestille mig, hvor forfærdeligt hun havde det i den situation, så jeg skrev egentlig opslaget i et håb om, at der var nogle få kunder, der ville henvende sig eller give hende nogle opmuntrende beskeder, som kunne gøre hende glad igen,« fortæller han.

Og dén mission må siges at være lykkedes. Siden mandag aften har over 7.000 personer reageret på Facebook-opslaget, ligesom opslaget har høstet over 400 kommentarer.

Selvom det kommer bag på Daniel Madsen, at opslaget er blevet delt i så stort et omfang, håbede han desuden, at opslaget kunne være med til at sætte fokus på den tone, der ofte kan være over for kasseekspedienter:

»Man skal huske på, at dem, der står i butik, skal lægge ører til utroligt mange ting fra kunder – desværre. Der synes at være en opfattelse af, at folk, der sidder i kassen, ikke kan noget eller kun arbejder med det, fordi de ikke kan andet, så det gjorde mig lidt sur, at hun blev talt ned til på den måde,« siger han.

Mandag morgen har Rema 1000-butikken endnu ikke hørt fra den utilfredse kunde, men til gengæld har Daniel Madsen modtaget et væld af positive privatbeskeder, der roser kvinden for at holde hovedet så koldt.

»Hvis vedkommende henvender sig, vil det være en bonus, for det var jo trods alt en lidt ældre dame, og jeg tror ikke, hun er fan af vores Facebook-side,« siger han.