Trine Jensen fik et regulært chok, da hun 20. juli åbnede døren til soveværelset i sommerhuset, hun sammen med sin veninde havde lejet for en uge.
Der var nemlig fyldt med skimmelsvamp på væggen, bag sengen og i badeværelset.
»Jeg tænkte, at det måtte være løgn. Det var så klamt og ulækkert. Madrasserne føltes helt våde af fugt, og luften var tung og ubehagelig,« siger Trine Jensen, der er 50 år og social- og sundhedsassistent.
Sommerhuset ligger i Rørvig på Sjælland, og Trine Jensen havde lejet det gennem meget udskældte DanCenter.
De seneste måneder har B.T. lavet en stribe af historier om kunder, der er dybt utilfredse med både de sommerhuse, de har lejet gennem DanCenter, og den service det indisk ejede udlejningsselskab har leveret.
Senest har Thomas Mølgaard fortalt om en ventetid på næsten syv timer, da han ringede til DanCenters lokale afdeling, fordi der var afføring flere steder og kloakafløbet på badeværelset ikke virkede.
Og nu står Trine Jensen altså frem og fortæller om hendes oplevelse.
Nummer 66 i køen
»Vi så skimmelsvampen på væggen, da vi ankom om lørdagen, og derfor ringede jeg straks til DanCenter i lokalområdet. Men det var efter klokken 16, og ingen tog telefonen,« siger Trine Jensen og tilføjer:
»Jeg ringede så til et andet nummer til DanCenter, der var oplyst i lejekontrakten. Der var vi i kø som nummer 66, og efter to timers ventetid lagde jeg på, da det virkede komplet umuligt at komme igennem.«
De valgte derfor at sove i udestuen fra lørdag til søndag.
»Vi ville ikke opholde os for meget inde i huset på grund af skimmelsvampen, og der var heller ikke gjort rent. Alle vores ting lod vi blive i bilen,« siger hun.
Efter at være i telefonkø i næsten tre timer, lykkedes det søndag middag at komme igennem til DanCenter.
»Den ansatte hos DanCenter sagde, at hvis der var skimmelsvamp, så skulle vi selvfølgelig genhuses. Hun sagde dog, at vi mandag skulle kontakte vores lokale DanCenter,« siger Trine Jensen.
På det tidspunkt var Trine Jensen og veninden ved at få nok af det hele.
»Vi var frustrerede, da vi på ingen måde havde lyst til at sove i et hus med skimmelsvamp, og vores børn ankom netop om mandagen, så vi havde brug for en afklaring,« siger hun.
Mandag blev det hele endnu værre.
Om morgenen ringede Trine Jensen igen til DanCenter, og meldingen var, at der ville komme en person og se på skimmelsvampen i løbet af halvanden time.
Men personen kom ikke.
»Efter to timers forgæves venten, ringede jeg igen til DanCenter og fik en ny søforklaring. Nu fik jeg at vide, at ham, der skulle tage sig af det, aldrig var dukket op på arbejde, og han havde allerede ni sager liggende,« siger Trine Jensen.
'Var ved at eksplodere'
Sidst på mandagen kom der så endelig en medarbejder fra DanCenter ud til sommerhuset.
»Da hun åbner døren til soveværelset, kunne hun tydeligt mærke og se skimmelsvampen, og hun sagde, at boligen jo var ubeboelig, og ikke burde lejes ud. Hun tog billeder af det og kørte så igen,« siger Trine Jensen og tilføjer:
»Jeg var ved at eksplodere, da hun ikke gjorde noget for at fjerne skimmelsvampen, men bare gik igen.«
Men klokken 21:30 mandag aften fik Trine Jensen at vide, at der ikke var nogen andre sommerhuse ledige, de kunne komme over i.
'Ufattelig ringe service'
De tog så en nat mere i udestuen i sommerhuset, og ringede igen til Dancenter tirsdag morgen.
»Jeg var på det tidspunkt meget træt af den her ufattelig ringe service, og jeg fik ydermere en ubehøvlet og ufølsom kvinde i røret hos DanCenter. Hun sagde, at vi måtte ringe rundt til hoteller og så selv betale og få det refunderet senere af DanCenter,« siger Trine Jensen.
Da fik hun og veninden nok.
»Vi havde allerede spildt tre dage af vores uge på at vente, og vi mente, at DanCenter burde betale for det nye sted, men vi skulle altså selv finde hotel og lægge ud,« siger Trine Jensen, der besluttede at stoppe ferien.
»Vi valgte at køre hjem. Vi ville ikke sætte vores helbred mere på spil, og vi havde mistet troen på at Dancenter ville hjælpe os med et nyt sted at bo.«
23. juli klagede Trine Jensen og veninden til DanCenter, men der er endnu ikke kommet nogen afgørelse.
»Det var en ferie, vi aldrig kommer til at glemme. Mit tøj stank af fugt, da vi jeg kom hjem,« siger hun og slutter:
»Vi er dybt rystede over den behandling Dancenter lægger for dagen. Vi vil aldrig bruge dem igen.«
DanCenter: 'Tilbyder passende kompensation'
B.T. har forelagt Trine Jensens oplevelser for DanCenters presseafdeling
»Selvom vi stræber efter at sikre, at alle vores gæster får et behageligt og behageligt ophold, erkender vi, at der i nogle tilfælde er udfordringer,« skriver Anypriya Malik, der er leder af PR og kommunikation hos DanCenter, i en mail til B.T.
Hun slår også fast, at Trine Jensen og veninden vil få en »passende kompensation«.
»Vi forstår den forstyrrelse, dette har medført for fru Jensens ferie, og vi vil kontakte hende for at tilbyde en passende kompensation,« skriver Anypriya Malik uden at uddybe, hvor stort et beløb, der bliver betalt tilbage.
Til det svar har Trine Jensen den her kommentar:
»Bare vi får det retur, sommerhuset kostede at leje, så er jeg glad.«
I sidste uge meldte DanCenters indiske ejer, stenrige Ritesh Agarwal, ud, at han kommer til Danmark i tre dage for at diskutere, hvad der er gået galt i den meget udskældte sommerhuskæde.
Læs mere om det HER.
Hør Thomas Castberg i den seneste udgave af Spar Kassen, hvor han kommer med et konkret sparetip til madlavningen, som han kalder 'en meget stor hammer'.
Lyt hos Apple Podcast, Spotify eller ved at klikke play herunder.
