Skandalen om de forkerte regninger fra Norlys fortsætter. 

Nu viser det sig, at telegiganten oplyste Hanne Damsgaard på 74 år fra Næstved om, at hun ville ryge i inkasso, hvis ikke hun betalte en regning, hun ellers havde fået ved en fejl.  

»Hvis vi mangler en betaling i vores system, sendes der helt automatisk en rykker til kunden. Ved anden rykker oplyses kunden om, at sagen overgår til inkasso, hvis vi ikke modtager betalingen,« siger Kathrine Forsberg, der er kundedirektør i Norlys, og tilføjer: 

»Det er også sket i denne sag, men fejlen er opdaget, inden sagen er overgået til inkasso.«

Hun har allerede undskyldt de fejl, der er sket i Hanne Damsgaards sag, og hun kommer nu med en ny beklagelse.  

 »Vi beklager endnu en gang over for Hanne, at vi ikke havde registreret hendes opsigelse i vores system, og vi derfor ved en fejl har sendt hende regninger og rykkere. Hannes abonnement er nu opsagt i vores system, og alle regninger er slettet.«

B.T. har forsøgt at få svar på, hvor mange personer, der egentligt har fået trussel om at blive meldt til inkasso, eller er endt med at komme i inkasso for de regninger, der ved en fejl i omlægningen af it-systemer er blevet sendt fra Norlys til kunden. 

Har særlig hjælp til ramte kunder
»Generelt sender vi få sager videre til inkasso. Der kan naturligvis ske fejl, og i forbindelse med vores systemomlægning er vi derfor også ekstra opmærksomme, inden vi sender kunde til inkasso,« siger kundedirektrøen og tilføjer:

»Vi er lige nu i gang med at løse de sager, hvor vi har begået en fejl, og vores kundeservice står også klar til at hjælpe kunder, der har oplevet at få en forkert regning eller rykker.«

Kathrine Forsberg slår fast, at kunder med spørgsmål til regningerne kan sendes direkte over til en ansat, der kan hjælpe med løsninger.  

»Vores kundeservice har en direkte linje til de medarbejdere, der behandler spørgsmål om kundernes regning og kan hjælpe kunderne med at løse problemet.«

Norlys bøjer sig: Nu får Andrea penge tilbage. Læs mere HER.