Få timer efter B.T. tidlig tirsdag morgen fortalte, hvordan Hanne Damsgaard på 74 år i ti måneder har fået regninger for en tv-pakke hos Norlys, hun i september sidste år havde opsagt, fik hun pludselig et opkald fra en medarbejder hos telegiganten.
Og det var et opkald, der vakte stor lettelse hos pensionisten fra Næstved.
»Jeg fik at vide, at min proces var gået i stå, da jeg stadig stod som kunde i deres nye it-system,« siger hun og tilføjer:
»Det betyder, at jeg endelig er blevet afmeldt som kunde, og de sendte regninger fra Norlys alligevel ikke skal betales.«
'En sten falder fra hjertet'
Og til endnu større lettelse for Hanne Damsgaard, så har medarbejderen også fortalt, at Norlys har fået fjernet den inkasso-sag, der var blevet oprettet, fordi hun ikke har betalt de seneste regninger, hun ved en fejl har fået.
»Hold kæft, hvor er jeg glad. Det er en sten, der falder fra hjertet,« siger hun.
Kathrine Forsberg, der er kundedirektør i Norlys, vil meget gerne give en undskyldning til Hanne Damsgaard.
»Vi er rigtig kede af den oplevelse, som Hanne har haft med Norlys. Det er ikke den service, vi gerne vil give vores kunder. I den konkrete sag har vi desværre begået flere fejl, som vi retter, nu hvor vi er opmærksomme på den,« siger hun.
Møgsag efter møgsag
Og Hanne Damgaard er langt fra ene om sine store problemer med Norlys.
I sidste uge kunne B.T. fortælle, hvordan telegiganten har haft en eksplosion af dårlige anmeldelser hos Trustpilot.
Og de meget utilfredse Norlys-kunder Bente Ytzen, Andrea Keller og Jeanette Sørensen har fortalt, hvordan de er meget utilfredse med den kundeservice, de har fået.
Kundedirektøren har allerede fortalt, at der er »en mindre gruppe« af kunder hos Norlys, der desværre har modtaget en forkert regning.
Ifølge Kathrine Forsberg er forklaringen, at Norlys igennem en periode har flyttet sine kunder fra flere gamle it-systemer til ét nyt system.
Selvom Hanne Damsgaard er lettet over endelig at være ude af aftalen med Norlys uden at betale regninger, hun ved en fejl har fået, undrer hun sig alligevel over, at det er samme dag, hun er stået frem i B.T., at hun pludselig bliver kontaktet af ansat hos Norlys.
»Jeg tænker på de andre i den 'mindre gruppe' af kunder hos Norlys, der også har fået regninger, de slet ikke skulle have eller var forkerte,« siger hun og tilføjer:
»Ham jeg snakkede med fra Norlys, nævnte, at der var andre kunder i samme situation som mig, og jeg synes, at det er underligt, at der er gået så lang tid, inden de har opdaget den systemfejl.«
Kathrine Forsberg fortæller, at fejl bliver rettet, uanset om kunderne har stået frem i pressen eller ej.
»Som B.T. og andre medier har beskrevet, har en systemflytning resulteret i uforudsete fejl hos en række kunder, og de fejl arbejder vi aktivt på at rette, uanset om de har været beskrevet i medier eller ej,« siger hun.
