Bente Ytzen på 70 år er chokeret over den oplevelse, hun her i foråret har haft med Norlys.
»Jeg får kuldegysninger, når jeg tænker på det,« siger hun.
Og hun er slet ikke ene om at være utilfreds med Norlys.
Som det mandag er kommet frem, har 110 personer de seneste 12 dage nemlig givet energikæmpen én stjerne på Trustpilot.
Bente Ytzens skrækoplevelse begyndte med, at hun i slutningen af februar mistede sit tv-signal, fordi hendes internet stoppede.
Hun ringede til Norlys for at få en forklaring.
»Da jeg kom igennem til en medarbejder, fik jeg den besked, at det var, fordi abonnementet stod i min afdøde mands navn,« siger Bente Ytzen, der blev meget forundret over den oplysning.
»Min mand, Johannes, døde for fire år siden, og jeg flyttede for to år siden til en mindre bolig,« siger hun.
Bente Ytzen var dog lettet over den besked, hun fik fra servicemedarbejderen.
»Da jeg fortalte, at det var min afdøde mands navn, der havde stået på abonnementet, fik jeg at vide, at nettet og dermed mit tv-signal ville være tilbage dagen efter,« siger hun.
Men så let gik det ikke. Slet ikke.
'Jeg var chokeret, gal og dybt frustreret'
»Dagen efter var der stadig ikke noget internet. Jeg ringede igen til Norlys, men jeg var i kø, så det hjalp intet,« siger Bente Ytzen.
Efter en uge uden internet og tv, havde hun fået nok.
»Jeg har altid betalt mine regninger til Norlys, så jeg var chokeret, gal og dybt frustreret,« siger hun.
Norlys beklager
Bente Ytzen skrev 12. marts en klage til kundeservice hos Norlys.
»Jeg beskrev, at det var en meget dårlig service, jeg havde fået hos Norlys. Først bliver der begået en fejl med min afdøde mand, og så bliver det ikke rettet, som jeg ellers var blevet lovet,« siger hun.
Norlys reagerede 15. marts med at sende en beklagelse til Bente Ytzen.
»Jeg beklager meget den oplevelse, du har været igennem. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker for vores kunder,« lød det fra reklamationsafdelingen, der slog fast, at hun kunne få sendt en ny router, der var oprettet i hendes navn.
Men den router dukkede ikke op hos Bente Ytzen.
Norlys beklager igen
Så hun klagede igen, og fik - endnu en gang - en beklagelse.
»Jeg beklager, at du ikke har internet endnu. Der er desværre en fejl, der gør, at jeg ikke kan oprette internet på din adresse - jeg har fejlmeldt det til rette afdeling, og de er i gang med at finde fejlen,« skriver medarbejderen i svaret.
Men Bente Ytzen har fået nok.
»Det har været en forfærdelig oplevelse. Jeg har brugt utroligt mange kræfter og tid på Norlys den seneste halvanden måned. Nu har jeg opsagt mit internet hos dem,« siger hun.
Kundedirektør i Norlys, Kathrine Forsberg, har mandag lagt sig fladt ned, efter det er kommet frem, hvor mange kunder, der har haft dårlige oplevelser med Norlys.
»Der er kunder, der har haft en ærgerlig oplevelse med Norlys, og det er jeg virkelig, virkelig ked af. Det skal der ikke herske tvivl om. Vi gør alt, hvad der står i vores magt for, at de får en god oplevelse. Det er bestemt ambitionen at gøre det langt bedre, og det ved jeg også, at vi kommer til,« lød det fra Kathrine Forsberg til jv.dk.
Bente Ytzen giver ikke meget for den melding.
»Det, direktøren siger, er jo meget ukonkret. Jeg har i hvert fald mistet min tiltro til Norlys,« siger hun.
