Én dag.
Så lang tid gik der fra, Andrea Keller på 78 år stod frem i B.T. med om sine fem måneders kamp med Norlys, til hun pludselig fik penge retur fra den meget udskældte telegigant.
Det var 22. maj, at pensionisten fra Rødekro fortalte, hvordan hun siden december sidste år havde problemer med at få sin tv-pakke hos Norlys til at virke, og hun havde flere timers ventetid på at komme igennem til kundeservice.
Og da det endelig lykkedes at komme igennem til kundeservice, var beskeden, at der var seks måneders ventetid på at sige abonnementet op, så hun kunne finde et andet selskab.
»Jeg har aldrig oplevet noget værre,« lød det fra Andrea Keller til B.T.
Men 23. maj – altså dagen efter artiklen blev bragt – fik Andrea Keller et opkald fra en medarbejder hos Norlys, der gerne ville hjælpe hende.
Og efter en kort samtale endte det med, at Norlys-medarbejderen bad hendes sende kontonummer, så hun kunne få 1.772,5 kroner tilbage.
Mailen fra medarbejderen hos Norlys kan ses her:
Og 26. maj har hun fået en ny mail, hvor det bekræftes, at hendes aftale med Norlys er opsagt, og hun i øvrigt har et tilgodehavende hos dem på 2.964,07 kroner.
Så pengene strømmer altså pludselig tilbage til Andrea Keller fra Norlys.
'Hvor er jeg glad'
Samme mønster har Hanne Damsgaard på 74 år oplevet.
Pensionisten fra Næstved fortalte 28. maj B.T., hvordan hun blev ved med at modtage regninger fra Norlys, selvom hun i september sidste år havde opsagt sit abonnement.
Få timer efter artiklen blev bragt, fik hun et opkald fra en ansat hos Norlys, der fortalte, at det var en fejl, at hun stadig stod som kunde i systemet, og regningerne alligevel ikke skulle betales.
»Hold kæft, hvor er jeg glad. Det er en sten, der falder fra hjertet,« lød det fra Hanne Damsgaard efter opkaldet til B.T.
Kathrine Forsberg, der er kundedirektør i Norlys, har allerede meldt ud, at der er sket en fejl, fordi telegiganten igennem en periode har flyttet sine kunder fra flere gamle it-systemer til ét nyt system.
Ligesom Hanne Damgaard undrer Andrea Keller sig dog over, at der først skete noget, da hun stod frem i et medie.
»Jeg er meget glad for, at der nu endelig kommer en løsning, men jeg undrer mig da over, at jeg blev kontaktet af medarbejder fra Norlys lige efter, jeg var i B.T.,« siger hun.
Kathrine Forsberg slår dog fast, at der bliver taget hånd om kunders sager, selvom sagerne ikke har været i pressen.
Derfor har kun samme kommentar til Andrea Keller, som hun gav vedrørende Hanne Damsgaards sag:
»Som B.T. og andre medier har beskrevet, har en systemflytning resulteret i uforudsete fejl hos en række kunder, og de fejl arbejder vi aktivt på at rette, uanset om de har været beskrevet i medier eller ej,« siger hun.
