Selv Facebook-stifter Mark Zuckerberg har været ude at »undskylde for forstyrrelsen«.
»Jeg ved, hvor meget I stoler på vores tjenester til at vedligeholde kontakten med dem, I holder af,« som han skrev lige før klokken 1 i nat.
I et opslag på Facebook. Altså, da det sociale medie igen virkede efter et historisk langt nedbrud, der mandag også ramte selskabets øvrige tjenester Instagram, Messenger og WhatsApp.
Hvis Mark Zuckerberg er en lille smule brødebetynget, er det forståeligt, for indtil videre ligner det, at han har gang i lidt af en rædselsuge – og det forsætter i dag klokken 10.
Men først tilbage til mandag.
Det var omkring klokken 17.30 dansk tid, at de første krusninger blev bemærket, da der begyndte at blive rapporteret om uregelmæssigheder hos Facebook, Instagram, Messenger og WhatsApp på hjemmesiden Downdetector, der tracker problemer på forskellige hjemmesider. Hurtigt væltede det ind med titusindvis af fejlmeldinger.
Siden var der bare ingenting, når millioner af brugere over hele verden forsøgte at se billeder, nyheder eller beskeder hos tjenesterne. Intet.
Imens blev der ivrigt spekuleret i, hvad der mon var galt. Hackerangreb? Verdens undergang?
På mobiltelefoner, pc'er og tablets myldrede brugere i stedet ind til rivalen Twitter, hvis officielle profil sagde velkommen med et glimt i øjet: »Hej, bogstavelig talt alle,« lød det.
Facebook-chefen Mike Schroepfer måtte endda også ty til Twitter, da han sendte »oprigtige undskyldninger til alle«:
»Vi oplever netværksproblemer, og team arbejder så hurtigt som muligt med at fejlsøge og gendanne så hurtigt som muligt.«
Imens kunne journalister og medier rapportere om, at heller ikke de interne kommunikationsredskaber virkede hos Facebook, og at medarbejderes adgangskort ikke virkede, når de forsøgte at komme på arbejde.
Lige indtil det hele var ovre igen efter omkring seks timer.
Kort før midnat begyndte de forskellige tjenester igen at virke, og klokken 00.33 kunne Facebook – igen på Twitter, av – meddele, at de var »kede af det«:
»Vi har arbejdet hårdt på at gendanne adgangen til vores apps og tjenester og kan med glæde meddele, at de kommer tilbage online nu.«
Senere på natten kom der lidt flere informationer:
»Vores teknikerhold har fundet frem til, at konfigurationsændringer på routerne, der koordinerer netværkstrafikken, forårsagede problemer, der afbrød kommunikation.«
Spørgsmålet er så, om tilliden er blevet genoprettet lige så hurtigt. Ikke på den økonomiske front, i hvert fald.
For da aktiemarkederne lukkede mandag i USA, var Facebook-aktien faldet med lige knap fem procent. Sagt på en anden måde: Hovedaktionæren Mark Zuckerberg var blevet omkring 44 millioner kroner fattigere.
Cybersikkerhedsfirmaet NetBlocks vurderer videre, at Facebook tabte mere end en milliard kroner pr. time af nedbruddet.
Og tirsdag klokken 10 fortsætter problemerne så for Facebook-bagmanden.
Det sker, når den tidligere medarbejder Frances Haugen sætter sig foran senatet i Washington. Her deltager hun i en høring, hvor hun vil rette en sønderlemmende kritik af techgiganten for ikke mindst at sætte profit over brugernes sikkerhed.
Det var en kritik, der allerede søndag blev sluppet løs, da hun stillede op i programmet '60 Minutes' og fortalte, hvordan hendes tidligere arbejdsplads med fuldt overlæg forsøger at skjule, hvordan de eksempelvis intet gør for at stoppe hadske ytringer – fordi det er godt for bundlinjen.
»Da vi opdagede, at tobaksselskaberne skjulte de skader, de forårsagede, reagerede regeringen. Da vi opdagede, at biler var mere sikre med sikkerhedsseler, reagerede regeringen. Jeg opfordrer jer til at gøre det samme her,« vil det lyde i Frances Haugens allerede nedskrevne vidneudsagn ifølge nyhedsbureauet Reuters.
Hun opfordrer til større kontrol.
Senatspolitikeren Amy Klobuchar har tænkt sig at gå endnu videre i undersøgelsen af Facebook i tirsdagens høring med den tidligere Facebook-ansatte.
»Jeg er også særdeles interesseret i at høre fra hende, hvorvidt hun tror, at Facebook ikke gjorde nok for at advare myndighederne eller offentligheden om optøjerne 6. januar, eller om Facebook simpelthen fjernede advarsler om misinformation i forbindelse med præsidentvalget, fordi det ramte selskabet økonomisk,« lyder det fra senatoren.
