»Rædselsfuldt«, »Chokerende«. »Aldrig oplevet noget lignende«. 

Det har i løbet af ugen vakt store frustrationer hos passagerer som Thomas Hejlsberg, Martin Andreas Røder og Annette Fahnøe, at deres kufferter ved en teknisk fejl i Københavns Lufthavn ikke kom med deres fly.

Søndag kom i alt 724 stykker bagage ikke med otte forskellige fly fra Norwegian, og det fik flyselskabets landechef til at komme med hårde ord om Københavns Lufthavns håndering af fejlen.

Spørgsmålet er så om de mange tusinde danskere, der lige nu går og venter på at flyve på sommerferie, skal gå og bide negle af frygt for, at de heller ikke får deres kuffert med flyet? 

Nej, svarer Lise Agerley Kürstein, der er kommunikationsdirektør i Københavns Lufthavn. 

»Det var en enkeltstående teknisk fejl den pågældende dag. Her gik det ud over cirka 700 stykker bagage ud af 40.000 stykker bagage, der blev sendt ud af lufthavnen den dag,« siger hun og tilføjer:

»Derfor kan man roligt tjekke sin bagage ind.« 

Det er dog ikke sådan, at hun helt tør afvise, at der sker nye tekniske fejl. 

»Det skal siges, at man ligesom alle andre steder, aldrig vil kunne helgardere sig mod, at tekniske fejl kan opstå – dog vil jeg sige, at de tekniske fejl bestemt ikke er noget, der kendetegner Københavns Lufthavns drift.« siger Lise Agerley Kürstein.

Kan I garantere, at alt bagagen kommer med i den kommende weekend + uge?

»Vi er i drift 365 dage om året, og passagererne kan altid forvente, at deres bagage kommer med, men som nævnt kan man aldrig helgardere sig mod, at tekniske fejl kan opstå,« siger hun.