»Jeg er gået rundt med de samme underbukser i tre døgn. De lugter lidt af tis.«

Ordene kommer fra Martin Andreas Røder, der var blandt passagererne på Norwegians fly fra København til Barcelona, der søndag morgen fløj afsted uden noget som helst indtjekket bagage.

Som B.T. har beskrevet, så var der sket en teknisk fejl i bagagesystemet hos Københavns Lufthavn, og derfor fik passagererne på flyet til den spanske storby nul kufferter med i flyet.

Inden flyet lettede, kom denne melding fra kaptajnen:

'Mine damer og herrer, vi er klar til start, men mangler al baggage på flyet, intet er bragt ombord.'

'Et fatamorgana'
Samtidig med den besked i højtalerne kom der en person i gul vest ind på flyet. 

»Personen sagde, at bagagen ville blive sendt til Barcelona med et fly om eftermiddagen,« siger Martin Andreas Røder, der er professor ved Institut for Klinisk Medicin på Københavns Universitet og overlæge på Rigshospitalets Center for Kræft og Organsygdomme.

Men hele søndagen måtte han vente forgæves på familiens kufferter.

»Det viste sig at være et fatamorgana,« siger han. 

Og heller ikke mandag og tirsdag så de skyggen af bagage.

»Vi ringede og skrev flere gange til det firma, der står for håndteringen af kufferter, når man flyver med Norwegian, men kun en gang blev telefonen taget, og de kunne slet ikke oplyse, hvad status var for vores bagage,« siger Martin Andreas Røder og tilføjer:

»Det var ret chokerende.«

'Kaotisk håndtering'
Først onsdag kom en person pludselig med kufferterne på det hotel, familien bor på. 

»Vi havde da gået rundt i det samme tøj i tre døgn og med stor uvished om, hvornår kufferterne ville komme,« siger professoren og slutter:

»Jeg må sige, at det har været en kaotisk håndtering fra alle sider.«

Beklager ventetiden
Sara Westphal Emborg Neergaard, der er dansk landechef for Norwegian, beklager ventetiden på bagagen, der endte med at blive på tre døgn for Martin Andreas Røder samt hans hustru og to børn.

Hun forklarer, at efterladte kufferter af sikkerheds- og sporingshensyn på ny skal registreres, inden det sendes med et nyt fly.

»Jeg kan kun beklage ventetiden og konstatere, at Martin og familiens bagage ikke kom afsted før dagen efter pga. sikkerhedsprocedurer og et meget stort antal bagage, der skulle efterregistreres og eftersendes,« siger hun og tilføjer:

»Vi gør det så hurtigt, vi kan, men er også dybt afhængige af kapacitet og ekstern håndtering i lufthavne og transportleverandører.«