724 kufferter kom ikke med deres ejere, da otte forskellige Norwegian-fly søndag afgik fra Københavns Lufthavn.

På ét af flyene sad 72-årige Annette Fahnøe på vej mod Nice for at holde to ugers ferie med sin familie. 

En ferie, der er blevet alt andet end forventet. I hvert fald starten af den

»Den første uge var rædselsfuld. Bestemt ikke efter forventningerne.«

Sådan svarer københavnske Annette Fahnøe, da hun bliver spurgt, hvordan hun kommer til at tænke tilbage på sin ferie.

Det hele startede i lufthavnen. Først blev flyet forsinket. Det tænkte Annette Fahnøe ikke umiddelbart over, men da de landede i Nice stod det klart, at deres bagage ikke var kommet med til Frankrig.

Med sig havde Annette Fahnøe derfor kun sin håndbagage. 

Hun har stomi, og derfor var det heldigt, at hun havde fået sine medicinske artikler ned i den.

De første dage bruger Annette Fahnøe og familien på at sidde i deres lejede hus og vente på deres kufferter, når de ikke er ude og købe de ting, som de har brug for.

»Jeg havde da ikke forestillet mig, at jeg skulle sidde i en have i tre dage hele formiddagen og kigge,« fortæller Annette Fahnøe til B.T. og fortsætter:

»Vi har kunnet tage på lidt tur til den nærliggende by, men det var ikke det, der var planen. Planen var, at vi skulle rundt og se en masse og opleve.«

'Kunne lige så godt være hjemme'
Har det været en god ferie alligevel?

»Nej.«

»Man tager ikke på ferie for at sidde i en have i flere dage,« lyder det fra Annette Fahnøe.

»Det er jo ikke en måde at holde ferie på. Jeg kunne lige så godt sidde hjemme i min lejlighed.«

På grund af de manglende kufferter har Annette Fahnøe måtte gå ud og købe både tøj og andre fornødenheder. 

»Det var heller ikke meningen, at vi skulle gå i butik. Det er jo ikke nogen oplevelse at gå i butikker og købe tøj, som vi dybest set ikke har brug for.«

Heldigvis er kufferterne torsdag nået Annette i Sydfrankrig, så ferien rigtigt kan begynde for hende og familien.

Beklager ventetiden
Sara Westphal Emborg Neergaard, der er dansk landechef for Norwegian, beklager, at nogle af deres kunder har måttet starte deres ferie uden kufferter.

Hun forklarer, at efterladte kufferter af sikkerheds- og sporingshensyn på ny skal registreres, inden de sendes med et nyt fly, og at det godt kan tage noget tid, som når det i dette drejer sig om 724 stykker bagage.

»Det er dybt beklageligt og understreger på alle mulige måder, hvor kritisk det er, at lufthavnens infrastruktur fungerer og at tekniske fejl løses hurtigst muligt, så vi ikke ender i lignende situationer, hvor så mange mennesker bliver ramt,« lyder det i et skriftligt svar fra Sara Westphal Emborg Neergaard til B.T.

»Vi gør det så hurtigt, vi overhovedet kan,« tilføjer hun. 

Samme beklagelse er Norwegians landechef i øvrigt kommet med til Martin Andreas Røder, der kom til Barcelona uden sin kuffert. Læs mere HER.