En stor teknisk fejl søndag morgen får flyselskabet Norwegian til at komme med massiv kritik af Københavns Lufthavn. 

Det viser hændelsesrapporten fra flyselskabets ground manager, som B.T. er kommet i besiddelse af. 

Det er en ground manager hos flyselskabet Norwegian, der har lavet en meget kritisk hændelsesrapport efter en teknisk fejl tidlig søndag morgen i Københavns Lufthavn.  Foto: Søren Bidstrup

Det er allerede kommet frem, at Thomas Hejlsberg og de andre passagerer på Norwegians fly søndag morgen til Barcelona ikke fik deres 112 styk indchecket bagage med på flyveren på grund af en teknisk fejl i bagagesystemet i Københavns Lufthavn. 

Men fejlen ramte langt flere passagerer, end dem på det omtalte fly til den spanske storby. 

I hændelsesrapporten står, at passagerer på otte af Norwegians fly fra København til forskellige steder i Europa missede at få i alt 724 styk indchecket bagage med på grund af fejlen. 

Eksempelvis missede flyveren fra København til Lissabon at få 121 styk indchecket bagage med. 

Her ses Thomas Hejlberg og hans kammerat Lars Bilø, der søndag kom afsted på deres sommerferie uden bagage, og må vente til torsdag med at få den udleveret. Foto: Privat

'Total fiasko og pinlig situation'
Ifølge hændelsesrapporten blev det natten til søndag opdaget, at dørene til og fra bagagesorteringsområdet i Københavns Lufthavn ikke kunne åbnes.  

'Da dørene var lukkede, kunne der ikke sendes bagage videre til vores fly før afgang,' står der i hændelsesrapporten.

Her står videre, at personalet i lufthavnen ikke kunne få adgang til et nødskab. 

'CPH (Københavns Lufthavn red.) blev kontaktet, men et brandskab med nødbetjening kunne ikke åbnes, ganske enkelt fordi lufthavnens tekniske personale ikke havde adgang til det! De var derfor nødt til at tilkalde entreprenørfirmaet Kemp & Lauritzen, der står for den samlede ombygning af lufthavnen, for at få en medarbejder ud og åbne skabet,' står der i rapporten.

'De kunne først komme kl. 06.00 (og ankom faktisk først kl. 06.45), så der skete intet inden da. Dette resulterede i, at 724 stykker bagage ikke blev læsset på vores fly i CPH i morges til otte destinationer,' står der videre. 

Den tekniske fejl, og håndteringen af den fra personalet i Københavns Lufthavn, har vakt stor vrede hos Norwegian. 

'Jeg har givet udtryk for min frustration og vrede over for CPH over den totale fiasko og pinlige situation, det er, at de ikke selv kan løse problemet, men må vente på, at tredjeparter hjælper med noget så simpelt som at åbne et skab for at få gang i dørene igen,' står der i slutningen af hændelsesrapporten. 

Rapporten bakker dermed op om den kritik, den danske landechef i Norwegian, Sara Westphal Emborg Neergaard, er kommet med. 

Sara Westphal Emborg Neergaard er den danske landechef i Norwegian. Foto: Norwegian

»Det er en utrolig ringe drift og håndtering, vi og andre flyselskaber oplever i Københavns Lufthavn,« sagde hun onsdag til B.T. 

Og kritikken bliver kun større, da det viser sig, at hele 724 styk bagage ikke kom med otte af Norwegians fly på grund af den tekniske fejl. 

»Jeg må jeg igen bare understrege, hvor kritisabelt det er, at CPH ikke formår at løse denne fejl med det samme og ikke selv har kompetencer til at få systemet op at køre igen,« siger hun. 

'Meget ærgerlige'
Lise Agerley Kürstein, der er kommunikationsdirektør i Københavns Lufthavn, slår fast, at fejlen blev håndteret så hurtigt som muligt.

»Vi er er meget ærgerlige over den oplevelse, det medførte for de passagerer og flyselskaber, som ikke fik bagagen frem til tiden,« skriver hun i en mail.

Lise Agerley Kürstein oplyser, at det endte med at være knap to procent af søndagens samlede bagagemængde, der var ramt af fejlen.

»Beslutningen om, hvorvidt et fly skal afgå uden bagage, bliver truffet af de enkelte flyselskaber,« tilføjer hun.