En måned efter deres livs værste feriemareridt savner dansk familie stadig svar.
»Vi var rædselsslagne under den flyvetur,« siger moderen om en 'angstprovokerende' oplevelse, som hun aldrig vil glemme.
Men lad os allerførst begynde med at spole tiden præcist en måned tilbage.
Onsdag den 4. september skulle have været en fantastisk dag for Nicca Bilde, hendes mand Jesper og parrets børn.
Turen gik til Kreta med Sunweb, og efter et længere og udmattende tovtrækkeri var det blevet godkendt, at familien kunne have iltapparat og flasker med til to-årige Vilje, som lider af immundefekten SCID. Den gør, at hun har brug for ekstra ilt under flyvning.
B.T. har imidlertid beskrevet, hvordan personale i flyet ifølge Nicca Bilde nægtede at lade familien at medbringe iltflaskerne, selv om alle godkendelser var på plads.
Her fortalte Nicca Bilde, hvordan Viljes iltmætning undervejs faldt til omkring 80 procent, fordi det iltudstyr, der blev stillet til rådighed fra flyselskabet Sky Express' side ifølge moderen ikke passede til et barn.
Situationen efterlod parret chokerede og rædselsslagne og uden svar på et helt centralt spørgsmål:
Hvorfor blev de i sidste øjeblik nægtet at medbringe det vigtige iltudstyr, når alle godkendelser var på plads?
Det svar mangler parret stadig at få.
De har ellers rykket Sunweb for et svar flere gange i ugerne efter hjemkomsten.
Det er i dag præcis en måned siden den kaotiske flyvetur til Kreta, men trods adskillige henvendelser er det stadig ikke lykkedes Sunweb at få en forklaring ud af det græske flyselskab Sky Express.
Det siger direktør Jan Lockhart til B.T.
»Vi prøver alt, hvad vi overhovedet kan. Jeg har rakt ud igen i dag, men de har ikke svaret noget konkret i forhold til den sag,« siger Jan Lockhart.
»Det er irriterende, men jeg har ikke fået noget brugbart svar endnu. Jeg antager, at det skyldes, at der er flere parter, som mangler at blive hørt, men det er kun en gisning,« forklarer han.
Kan I ikke gøre mere?
»Vi prøver faktisk lige nu på alle vores kontakter og kanaler, så jeg synes ikke, at vi kan gøre ret meget mere end at blive ved med at spørge. Og det gør vi også,« siger Jan Lockhart.
Hos Forbrugerrådet Tænk slår man over for B.T. fast, at sagen er Sunwebs ansvar.
»Jeg synes, at det, der er foregået, er forargeligt selvfølgelig. Det lyder som om, at det bare er gået rigtig galt,« siger Vibeke Myrtue Jensen, som er seniorrådgiver inden for miljø og transport hos Forbrugerrådet Tænk efter at have fået forelagt sagen af B.T.
Hun oplyser, at hun ikke tidligere har set en lignende sag, men hun påpeger:
»Det er rejsebureauet, der har ansvaret, for flyselskabet er deres underleverandør i situationen,« understreger Vibeke Myrtue Jensen.
»Kunderne er nok nødt til at vente, og de skal sørge for at holde løbende dialog med rejsebureauet,« tilføjer hun.
Hvis det handlede om kompensation for manglen på rejsen, så ville de kunne klage til Pakkerejseankenævnet, pointerer hun.
Vibeke Myrtue Jensen vurderer desuden, at parret ser ud til at have gjort alt det rigtige i forhold til på forhånd at flage samt aftale med bureauet allerede i købet, at der var en problemstilling omkring medbringelse af iltudstyr.
»Jeg kan ikke se, hvad de skulle have gjort anderledes, hvis de har fået bekræftelse på forhånd på, at de kunne rejse,« siger hun.
Hos Sunweb gentager Jan Lockhart, hvad han sagde til B.T. i september, nemlig at sagen ikke får Sunweb til at genoverveje et omfattende samarbejde med Sky Express.
»Det er en fuldstændig enkeltstående sag, og i alle andre sammenhænge er der tale om et fuldstændigt perfekt samarbejde,« understreger han.
Kan du forstå familiens frustration?
»Ja, det kan jeg sagtens forstå,« siger Jan Lockhart.
B.T. har også selv rettet direkte henvendelse til Sky Express ved flere lejligheder, senest i denne uge, men heller ikke her er det lykkedes at få en forklaring.
Nicca Bilde fortæller, at hun for flere uger siden er nået til enighed med Sunweb om kompensation for familiens oplevelse med ferien.
Hun understreger, at det 'på ingen måde' handler om at trække flere penge ud af Sunweb.
Nu er I kommet sikkert hjem for flere uger siden, så hvorfor er det så vigtigt at få det svar?
»Vi har brug for at få en redegørelse, for vi vil gerne kunne rejse en anden gang, så hvis der alligevel viser sig at være et eller andet, der gør, at vi slet ikke kan, så er vi nødt til at få det at vide,« siger Nicca Bilde.
»Dybest set vil vi bare gerne have at vide, om der skete en fejl, da de nægtede os at få Viljes udstyr med, eller om der ikke gjorde. Vi savner at kunne sætte et punktum,« forklarer hun.
Nicca Bilde fortæller, at de fremtidige rejseplaner foreløbigt er sat på standby indtil, at der foreligger et svar.
»Vi planlægger en tur til London for at få nogle andre læger til at kigge på Viljes udfordringer, men det tør vi ikke kaste os ud i, før vi har den redegørelse,« siger hun.