»Det er en fuldstændig sindssyg situation at sætte os i. Vores datter bliver sat i en kritisk tilstand, som vi kunne have undgået.«
Nicca Bilde og hendes mand Jesper Elvius er i chok, da B.T. taler med parret i telefon torsdag formiddag. De sidder med fem børn på et hotel på Kreta. Udmattede og frustrerede.
Forud er gået et nærmest ufatteligt forløb på halvanden måned, som aftenen forinden er kulmineret i fire højdramatiske timer i Kastrup Lufthavn og ombord på et fly.
Men lad os lige skrue tiden tilbage.
Jesper Elvius og Nicca Bilde tror nemlig få timer tidligere, onsdag eftermiddag, at de i sidste øjeblik har undgået netop denne højspændte situation inden deres første familieferie i mere end to år.
Parrets datter Vilje på to år lider af SCID, som er en immundefekt.
Den har udløst andre sygdomme og blandt andet medført, at Vilje i dag har brug for iltapparater for at kunne ilte sit blod tilstrækkeligt i nogle situationer.
Og den betyder, at Vilje har behov for at medbringe specialbagage i form af iltapparat og - flasker. Det gør familien Sunweb opmærksom på allerede, da rejsen bliver bestilt i slutningen af juli.
B.T. har set dokumentation for, at Sunweb har modtaget oplysningerne.
På trods af adskillige henvendelser fra familien til Sunweb lykkes det ikke at få rejseselskabet til at bekræfte, at parret kan medbringe to iltflasker på hver 4,2 liter ombord på flyet til Kreta.
»Det er vores første ferie sammen alle sammen, siden Vilje blev født, så alle børnene havde glædet sig meget længe,« fortæller Jesper Elvius.
Men netop som parret onsdag er ved at give op, lykkes det op ad eftermiddagen for Nicca Bilde at få den rigtige læges underskrift på de rigtige papirer, som herefter endelig bliver godkendt af Sunweb.
Hos Sunweb beklager direktør Jan Lockhart onsdag eftermiddag over for B.T., at familien har måttet igennem et 'trist' forløb for at opnå godkendelsen til sidst.
Det skyldes en kombination af menneskelig og teknisk fejl, forklarer han, men han glæder sig på dette tidspunkt over, at det i 11. time er lykkedes at få styr på det hele.
For familien betyder det, at de endelig kan lade adskillige ugers voksende stress blive afløst af lettelse og glæde. Solferien kan alligevel blive en realitet.
Derfor rammer det familien i hovedet som en hammer, da de som nogle af de sidste er gået ombord på flyet mod Kreta klokken 19.30 og får en ny besked.
Umiddelbart inden afgang bliver de nemlig passet op af en sikkerhedsvagt og lufthavnspersonale, fordi flyselskabet Sky Express alligevel ikke vil godkende papirerne og lade familien medbringe toårige Viljes iltapparater.
»Vi fortæller dem, vi har en mail med bekræftelse, lægeerklæring og i øvrigt oplysninger på ilten. Men de ønsker ikke at gå i dialog. De er helt udenfor kommunikation,« siger Nicca Bilde til B.T.
Nicca Bilde fastholder, at Vilje har godkendelse fra både egen læge, Rigshospitalet og forsikringsselskab til at flyve med udstyret. B.T. har set dokumentation på flyvegodkendelse fra Dansk Børnelungecenter på Rigshospitalet. Den er dateret 9. juli i år.
»Vi viser dem også deres egne regler, men det mener de ikke passer. De tager derfor ilten, uden vi får mulighed for at komme ud af flyet eller finde en løsning,« forklarer hun.
Flyselskabet garanterer, at de har nødilt med ombord, som Vilje kan bruge, hvis det bliver nødvendigt. Og så letter flyet – med familien ombord.
Kunne I ikke have valgt at komme af flyet?
»Nej, det kom slet ikke på tale. Vi var i chok, og vi blev overhovedet ikke spurgt eller tilbudt at komme af. Vi fik bare besked på, at vi kunne hente iltudstyret i Terminal 2, når vi kom hjem,« siger Nicca Bilde.
»Jeg forsøgte at få ham til at give os en form for dokumentation på det, men det kunne han ikke, og han ville ikke engang oplyse sit navn. Så smækkede han flydøren i,« fortæller hun.
Nicca Bilde beretter, at det ikke er det sidste problem. Langtfra.
Det viser sig nemlig i luften, at Sky Express' iltflaske ikke passer med parrets maske, og selskabets masker er nødmasker, som ikke kan bruges effektivt på børn, forklarer hun.
Undervejs på turen falder Viljes iltmætning til et niveau, som ifølge Nicca Bilde er kritisk, hvis det fastholdes i en længere periode. Vilje begynder at blive blå.
Sky Express har imidlertid kun én nødflaske med til tre en halv times flyvetur, og det er ikke nok, forklarer Nicca Bilde. Det er netop derfor, parret på forhånd har søgt og fået godkendelse til at medbringe to.
»De er derfor nødsaget til at skrue ned for hendes ilt, så hun ikke kan få tilstrækkelig med ilt og fortsat er blå på læber, under øjne og ørerne,« beretter Nicca Bilde.
»Det er en fuldstændig sindssyg situation at sætte os i. Vores datter bliver sat i en kritisk tilstand, som vi kunne have undgået, hvis ellers der havde været styr på alt.«
»Vi var rædselsslagne under den flyvetur. Det er så angstprovokerende, at vi ikke kunne have livsnødvendigt udstyr med. Jeg når at tænke de værste katastrofetanker og overvejer, om jeg skal kræve, at flyet nødlander. Det var så kaotisk,« fortæller hun om mareridtsturen.
I dag er familien på hotellet på Kreta, trætte og udmattede.
Hvordan kommer I hjem i næste uge?
»Det er vores næste bekymring, for hvad gør vi egentlig? De har ligesom bevist, at vi kan ikke stole på dem. Vi ved det ikke endnu. Nu er vi på ferie, men jeg kan ikke rigtig slappe af, for hvad skal der ske, når vi skal flyve igen?« spørger Nicca Bilde.
Sunweb og Jan Lockhart fortæller, at man hele torsdag har været i kontakt med Sky Express for at få en forklaring på, hvorfor familien blev nægtet at få deres udstyr med ombord på flyet, selv om alle godkendelser var på plads.
»De fortæller mig, at de arbejder hårdt på at få et overblik over, hvordan det kunne ende på den måde,« siger Jan Lockhart fredag morgen.
Da det fredag lykkes B.T. at komme i kontakt med en kommunikationsmedarbejder fra Sky Express for at stille spørgsmål til sagen, lyder beskeden telefonisk, at man stadig er i gang med undersøgelser.
Sky Express kan imidlertid ikke svare på, hvornår der foreligger en rapport om situationen.
Og man svarer heller ikke på, hvordan man har tænkt sig at bringe toårige Vilje og hendes familie sikkert hjem fra Kreta på onsdag, når hendes udstyr står et sted i Kastrup Lufthavn.
Senere fredag gør flyselskabet imidlertid via e-mail opmærksom på, at flyet havde seks iltflasker ombord og kun én blev udskiftet efter turen.
»Hvis de havde masser af ilt med ombord, så var det ikke noget, vi fik noget at vide om,« konstaterer Nicca Bilde.
Endnu venter både Sunweb, B.T. og familien fortsat på en forklaring fra Sky Express.
»Jeg er dybt berørt over især det forløb, der udspillede sig ombord,« siger Jan Lockhart.
Hvordan skal familien komme hjem igen?
»Vi arbejder hårdt sammen med Sky Express for at sikre, at familien kommer til at flyve hjem på onsdag under forhold, som er 100 procent forsvarlige,« siger Jan Lockhart.
I den seneste udgave af B.T.s podcast Spar Kassen fortæller 'Løvens Hule'-investor Louise Herping Ellegaard om sin vilde rejse mod at blive millionær.
Lyt hos Apple Podcast, Spotify eller ved at trykke play herunder.