Topchefen for Nordea i Danmark kommer nu med en undskyldning til de mange kunder, der ved en fejl har fået opkrævet gebyrer, og nu får pengene tilbagebetalt.

»Som vi også skriver i brevene til de berørte kunder, så er vi rigtig kede af de potentielle fejl, der har været i forbindelse med vores opkrævning af rykkergebyr,« skriver Mads Skovlund, der er landechef i Nordea Danmark, i en mail. 

Det var B.T., der 4. juni kunne afsløre, at Nordea ni gange har opkrævet rykkergebyrer og endda renter for rykkergebyrerne fra Charlotte Holmskov på 54 år fra Kirke Hyllinge.

Helt konkret fik hun 3. juni en mail fra Nordea om, at hun får 11.954,16 kroner tilbage på kontoen.

Her ses Charlotte Holmskov, der ni gange har fået opkrævet gebyrer hos Nordea, som banken slet ikke havde ret til. Derfor er pengene nu betalt tilbage.
Her ses Charlotte Holmskov, der ni gange har fået opkrævet gebyrer hos Nordea, som banken slet ikke havde ret til. Derfor er pengene nu betalt tilbage. Privat

Pengene dækker de fejlagtigt opkrævede gebyrer, renter tilskrevet rykkergebyrer og kompensation for mistet forrentning, står der i mailen.

 »Det er selvfølgelig beklageligt, og det er også derfor, at vi udbetaler ekstra kompensation for den tid, man kunne have haft pengene til rådighed,« siger Mads Skovlund og tilføjer:

»Det gælder, hvis man har fået opkrævet renter på rykkergebyret eller har fået opkrævet for mange eller for hyppige rykkergebyrer.«

B.T. har bedt Nordea svare på hvor mange kunder, der rent faktisk skal have penge tilbage, fordi bankgiganten ved en fejl har opkrævet rykkergebyrer.

Men det vil Nordea ikke oplyse. 

»Vi kommenterer ikke på antallet af berørte kunder. Men vi kan oplyse, at kompensationen sker i forlængelse af oprydning i fejl i vores gældsinddrivelse. Fortolkningen af lovgivningen er kompleks i forhold til, om man for eksempel må opkræve renter på rykkergebyrer, men vi har valgt at kompensere vores kunder alligevel, så vi stiller dem bedst muligt,« skriver presseafdelingen i en mail. 

Chalotte Holmskov undrer sig meget over det svar.

»Min skepsis har endnu ikke lagt sig,« siger hun og fortsætter:

»Hvis fortolkningen af lovgivningen er så kompleks, så nogle i Nordea i årevis har opkrævet, hvad der nu tyder på er ulovligt, undrer jeg mig over, at man fra bankens side ikke har bedt om en tydeligere lovgiving, hvor man ikke skal analysere personligt.«

Nordea har nu inviteret hende til et møde i banken, hvor en medarbejder vil forklare hende om sagens sammenhæng. 

»Dét er interessant, og jeg har naturligvis takket ja til det,« siger hun. 

Også Kirsten Bach har ved en fejl fået trukket rykkergebyrer. Læs mere om det HER.

Spar kassen

Sommersparetips som kan spare dig tusinder på rejsen

Om det er bilferie eller bare en generel tur til udlandet, så kan man med nemme tiltag spare mange penge. I Spar kassen kan du denne gang få de bedste tips fra både bilekspert og en banksekspert, som alle kan have gavn af på deres rejse. Vært: Marie Milling, pengeredaktør på B.T. Gæst: Ilyas Dogru, chefkonsulent og forbrugerøkonom hos Fdm, og Jens Hjarsbech, cheføkonom ved Mybanker. Producer: Teis Thornberg Programansvarlig: Niels Philip Kjeldsen, journalistisk chef på B.T. Få konkrete og gratis råd til at træffe bedre økonomiske valg i dit liv ved at skrive dig op til nyhedsbrevet Spar Kassen fra Marie Milling: https://www.bt.dk/privatoekonomi/spar-kassen-faa-konkrete-og-gratis-raad-til-at-traeffe-bedre-oekonomiske
Se alle episoder