Charlotte Holmskov står tilbage med et stort spørgsmål, efter hun tirsdag fik mail fra Nordea om, at hun skal have 11.954,16 kroner tilbage for fejlagtige gebyrer.
Årsagen er én enkelt sætning i mailen fra bankgiganten.
'Vi har gået betalingshistorikken igennem så langt tilbage, som vi har data tilgængelig,' skriver Nordea i mailen, der kan ses i bunden af artiklen.
Den formulering vækker undren hos den 54-årige Charlotte Holmskov.
»Jeg har været kunde i Nordea 26 år, og jeg er ærlig talt meget i tvivl, om der har været opkrævet fejlagtige gebyrer i alle mine år i banken, eller om der er tale om kortere tid, fordi der er en grænse for, hvor langt tilbage data er tilgængelig,« siger hun og tilføjer:
»Det er ekstremt uklart, og jeg er et stort spørgsmåltegn. Det er umuligt at vide, om det beløb er dækkende for fejlene eller ej.«
'Meget underligt'
Charlotte Holmskovs storesøster, Kirsten Bach, har også fået et brev fra Nordea, der er formuleret på præcis måde.
Hun skal have 13.000 kroner tilbage, altså en smule mere for fejlagtige gebyrer.
»Jeg synes, det er meget underligt, at vi ikke får oplyst, hvor langt tilbage det er blevet undersøgt, og om der er opkrævet gebyrer« siger Kirsten Bach forsætter:
»Jeg er 62 år, og jeg har altid været kunde i Nordea, så det kan være rigtig lang tid, jeg har betalt gebyrerne, men jeg ved ikke, hvor langt tilbage undersøgelsen går.«
Nordea: Alle får pengene igen
B.T. har bedt Nordea oplyse, hvor langt tilbage deres data dækker, når det vurderes, hvor mange penge Charlotte Holmskov, Kirsten Bach og resten af de ramte kunder skal have retur.
»Alle kunder, hvor der er konstateret fejl, får tilbagebetaling og kompensation inden for de gældende regler om forældelse. Det betyder, at vi har gennemgået alle konti tilbage til 2010,« skriver presseafdelingen hos Nordea i mailsvar.
Nordea vil dog gerne kompensere for fejl begået før 2010, hvor både Charlotte Holmskov og Kirsten Bach var kunder i Nordea.
Men bankgiganten vil ikke oplyse, om det overhovedet er muligt at finde data, der er mere end femten år gamle.
»For de kunder, som kompenseres for fejl, gælder det også, at vi medregner eventuelle fejl, som ligger længere tid tilbage end forældelsesperioden såfremt data er tilgængelig,« skriver presseafdelingen.
Men hvad skal kunderne gøre for at få at vide, om de rent faktisk har fået opkrævninger for rykkere før 2010, de har krav på at få betalt tilbage?
»Kunder er velkomne til at ringe til os, hvis de har spørgsmål,« lyder det fra presseafdelingen.
Nordea vil stadig ikke oplyse, hvor mange kunder, der ved en fejl har betalt for gebyrer.
Mailen fra Nordea med beklagelsen kan ses her:
