For tre uger siden flyttede Tobias Edelgrens svigerfar på plejehjem, da han har fået konstateret begyndende demens. 

Noget af det første, der skulle på plads, var tv'et. For svigerfaren er det nemlig en livsnerve at kunne følge med i nyhederne.

Men siden indflytningen har Tobias Edelgren været fanget i en lang og sej kamp med YouSee for at få tv'et til at virke.

»Vi er magtesløs. Det er helt forrykt, at YouSee, som landets største udbyder, ikke gør noget. Det synes jeg er en kæmpe frustration,« siger han til B.T.

Tobias Edelgren kontakter i første omgang B.T., efter at han har læst om andre YouSee-kunder, der raser over dårlig behandling. 

Tobias Edelgrens sag handler om at få oprettet kabel-tv til svigerfaren gennem YouSee på plejehjemmet, hvor der ikke er nogen alternativ udbyder. 

»Vi har altså ikke noget reelt valg af leverandør, selvom vi efter tre uger og gentagne henvendelser stadig ikke har fået den lovede tilslutning,« understreger han. 

Forløbet begynder 20. september, hvor Tobias Edelgren bestiller kabel-tv og får mulighed for ekspresoprettelse.

Nogle dage senere er der dog stadig intet signal på tv'et. Det bliver derfor begyndelsen på en række henvendelser til YouSee. 

Indtil videre har han haft ti samtaler med selskabet, hvor det gennemgående spørgsmål er det samme: Hvornår kommer tv'et til at virke?

»Hver gang er beskeden stort set den samme: De kan ikke løse problemet, og min svigerfar må bare vente. Ingen konkret tidshorisont, ingen reel løsning og tilsyneladende ingen, der tager ansvar for sagen,« siger Tobias Edelgren.

Det kan måske virke banalt ikke at kunne se tv. Men for svigerfaren er det langt fra ligegyldigt.

»Det her handler ikke bare om en manglende underholdningspakke, men derimod en herre, som ikke kan se noget tv. Det betyder meget. Det handler om at have en tråd ud til verden, når man pludselig kan sidde og føle sig spærret inde et nyt sted. Det her er ikke værdigt for et dansk velfærdssamfund.«

»Der er fængsler, som har bedre forhold. Det er magtesløsheden, der gør det for mig. Jeg er ligeglad med at ringe hver dag, så længe jeg kan få en deadline på, hvordan problemet bliver løst.«

Tobias Edelgren oplever, at han er fanget i situationen, fordi han ikke har mulighed for at vælge en konkurrerende udbyder.

»Det, jeg kan forholde mig til, er, at de ikke leverer til et sted, hvor de har monopol. De her ældre mennesker på plejehjemmet har ikke kontakt med omverdenen. Det centrale spørgsmål for mig er: Hvad gør man som kunde, når leverandøren ikke leverer, og man samtidig ikke har mulighed for at gå et andet sted hen?«

Han mener, at sagen illustrerer et problem med det frie marked, når kunder i praksis ikke har mulighed for at vælge en anden leverandør.

Trods de ti samtaler understreger han, at kritikken ikke er rettet mod medarbejderne i kundeservice. Han formoder, at de ikke har de nødvendige redskaber til at løse problemet.

B.T. har forelagt YouSee kritikken, og i et skriftlig svar beklager presseansvarlig Linnea Marie Licht kundens forløb. 

»Vi kan konstatere, at der er sket en fejl i forbindelse med bestillingen af den tekniker, der skulle sikre den nødvendige aktivering i nettet. Det betød, at tv-forbindelsen ikke blev aktiveret som aftalt. Det er naturligvis ikke tilfredsstillende, og forløbet lever ikke op til den service, vores kunder kan forvente af os.«

Efter B.T. har henvendt sig til YouSee, fortæller Tobias Engdal at han er blevet kontaktet, og at problemet nu bliver bragt i orden. 

Den udmelding bekræfter YouSee. 

»Vi har i dag (mandag, red,.) haft en tekniker på sagen, som har gennemført den nødvendige aktivering af tv-forbindelsen.«