En udskiftning af it-systemer har skabt problemer for flere YouSee-kunder, der nu retter kritik mod virksomheden.

Til TV 2 fortæller en række kunder om sager, der har krævet adskillige henvendelser, før problemerne er blevet løst.

Mediet har blandt andet talt med YouSee-kunden Sigridur Kristinsdottir, der er dybt frustreret over en sag, der endnu ikke er blevet løst. 

»Jeg må indrømme, at jeg efterhånden er rasende,« siger hun til mediet. 

Problemet opstod, da Sigridur Kristinsdottirs fibernet pludselig blev opsagt, da hun kom hjem fra en ferie i september. Det var angiveligt YouSee, der havde opsagt fibernettet. Men i stedet for at løse problemet, oplevede hun at sagen gentagne gange blev lukket af virksomheden. 

Hun står dog langt fra alene. 

På anmeldelsessitet Trustpilot, hvor YouSee har en score på 2,5 stjerner, har flere frustrerede kunder kritiseret deres sagsforløb og beskrevet det som både besværligt og tidskrævende.

En kunde skriver fredag, at »magen til elendig kundeservice skal man lede længe efter,« mens flere andre kunder giver udtryk for lignende frustrationer.

TV 2 har også talt med John Tengstedt, der endte med at opsige sit abonnement, efter han blev opkrævet et fejlagtigt beløb.

YouSee erkender over for TV 2, at kunder oplever problemer med kontinuiteten i deres kundeserviceforløb. Virksomheden har dog ikke tal på, hvor mange kunder der er berørt.

Virksomheden oplyser videre, at »en del af de udfordringer, vi har oplevet, hænger sammen med en omfattende udskiftning af vores centrale it-systemer«, og at arbejdet snart er færdigt.