To måneder efter B.T. første gang omtalte problemerne hos webshoppen Garn Royal er der fortsat kunder, der melder om, at de ikke får deres varer. Direktøren lover nu - igen - bod og bedring.

Det skortede ikke på løfterne fra direktøren og ejeren af webshoppen og kundeklubben Garn Royal, da B.T. i oktober omtalte, at flere kunder oplever, at butikken gang på gang har problemer med at levere det garn, kunderne har bestilt.

»Jeg har haft møder med vores leverandører, og der kommer også styr på det. Vi skal selvfølgelig have de varer på lager, vi har i butikken,« sagde Bjørn Melau Thorlander dengang.

Flere opslag fra kunder på webshoppens Facebook-side viser dog, at der stadig er rum til forbedring.

Således skriver Annette Kjelfred Andersen den 29. november, at hun ikke har hørt fra Garn Royal, selv om hun har skrevet flere gange. Sonja R. Jensen har ikke fået det garn, hun har bestilt - og også på Trustpilot er der kunder, der melder om problemer med at få svar fra Garn Royal.

Og det er måske ikke så underligt, viser det sig nu.

»Jeg kan love, at der kommer styr på det nu. Jeg får endelig garn hjem til januar. Der har været meget lang leveringstid. Jeg har samtidig fået ansat nogle mennesker, som er ekstremt dygtige til garn og kundeservice,« siger Bjørn Melau Tholander til B.T.

Hvor mange ansatte har du nu?

Shutterstock/Ritzau Scanpix

»Ingen.«

Hvorfor har du ikke meldt noget ud på Facebook om situationen?

»Jeg har ventet med at melde noget ud, til jeg var sikker på det.«

Flere oplever, at de stadig ikke kan komme i kontakt med jer. Da vi talte med dig i oktober lovede du, at der bliver bedre kundeservice?

»Ja, det gør der også. Hvis nogen har oplevet, at vi ikke har svaret et sted, kan jeg kun undskylde,« lyder det fra Bjørn Melau Tholander.

B.T. har været i kontakt med en håndfuld garnbutikker i forbindelse med denne artikel. Ingen af dem kan ikke genkende billedet af, at der generelt er lang leveringstid på garn. Det er meget almindeligt, at en ordre på garn kan leveres allerede et par dage efter bestillingen, lyder det samstemmende fra flere af Garn Royals konkurrenter.

Forbrugerrådet Tænks vicedirektør, Vagn Jelsøe, var i oktober ikke imponeret over Garn Royal.

»Der er ikke nogen tvivl om, at eksemplet viser en virksomhed, der fejler på alle parametre. Den måde at drive virksomhed på holder ikke, og der er nogle forbrugere, der kommer i klemme ved at være medlem,« sagde han.