En supermarkedskæde kan i år glæde sig over at have set en markant stigning i kundernes tilfredshed.
Det viser Loyalty Groups brancheindex, som måler, hvor glade butikkernes egne kunder er.
Det er helt konkret Dagli'-/-LokalBrugsen, der er den absolutte højdespringer på årets liste.
Her i 2024 har supermarkedskæden fået en såkaldt index-score på 57, hvilket er syv mere end sidste år, og en sådan stigning i kundernes tilfredshed har ingen andre supermarkeder oplevet i år.
»Vi er meget stolte og taknemmelige for, at kunderne på denne måde kvitterer for den indsats, der er gjort gennem det seneste år i vores kæde,« siger Torben B. Andersen, der er kædedirektør for Brugsen.
Men hvad er så grunden til den stigning i kundernes tilfredshed?
Ifølge Lars Jepsen, der er researchchef og seniorkonsulent hos Loyalty Group, så var der især tidligere på året meget uro om situationen i dagligvarekoncernen Coop, der er ejer af blandt andet Brugsen.
»Jeg tror måske, at en række forbrugere og kunder i de mindre danske byer, har frygtet, hvad der sker med deres Dagli'Brugsen. Og den vej rundt, så er de glade for, at de stadig eksisterer,« siger han.
Efter Coop sidste år kom ud med et enormt underskud, blev det i juni i år officielt, at energiselskabet OK overtager Coop, og dermed skal sikre Coops overlevelse.
»Kunderne er måske glade for, at OK har overtaget Dagli/LokalBrugsen indirekte. Kunderne tænker 'wauw, det var heldigt', og en følelse af, at man måske også skal støtte lidt mere op omkring dem,« siger Lars Jepsen.
Torben B. Andersen peger på flere grunde til opturen.
Som det første fortæller han, at navnet i flere af kædens butikker er ændret, så det er blevet mere simpelt.
»Vi er gået i gang med at skifte navn fra Dagli´Brugsen til Brugsen, og det falder i god jord hos kunderne, der forbinder Brugsen med nogle sunde og stærke værdier,« siger han.
Og så peger han også på, at det er gået overraskende godt med at få ændret flere af Coops opkøbte Irma-butikker til Brugsen.
»Vi er lykkes med konverteringen af en række Irma-butikker til Brugsen. Det får vi mange positive tilbagemeldinger på, fordi kunderne er blevet positivt overraskede,« siger kædedirektøren.
I øvrigt er Rema 1000 nummet et på listen med 67 indekspoint - et pointtal, der har været det samme tre år i træk.
Se her, hvor dagligvarekæderne placerer sig på listen:
Sune Malthe-Thagaard, chefanalytiker i Totalkredit, dissekerer boligrenterne, omlægning af boliglån og kommer med konkrete råd til førstegangskøbere.
Lyt med på Spotify, Apple Podcast eller herunder.