De var rasende, de Dplay-kunder, der søndag gik glip af Superliga-braget mellem FC København og FC Midtjylland.
Men nu får de et lille plaster på streaming-såret.
Discovery Networks kommunikationsdirektør, Rasmus Mariegaard, oplyser til BT, at der er en kompensation på vej til de berørte kunder, der på grund af en teknisk fejl kun fik en sort skærm og en fejlmelding i stedet for dansk topfodbold. Det var en sag BT beskrev forleden
»Man kan få en måned ekstra uden beregning, hvis man som Dplays Sport-abonnent henvender sig,« lyder det fra Rasmus Mariegaard til BT.
Forudsætningen for at få en gratis måneds streaming er altså, at man selv skal henvende sig til Dplays kundeservice via selskabets hjemmeside.
De rasende kommentarer fra streaming-kunderne væltede ind på Dplays Facebookside i kølvandet på fejlen.
Her er et udpluk af reaktionerne:
Siden har medarbejderne haft travle med at svare de mange utilfredse brugere.
Denne enslydende besked er blevet smidt ind i det ene kommentarfelt efter det andet:
»Tak for henvendelsen. Jeg er ked af at I har haft sådan en dårlig oplevelse med vores produkt. Vi har desværre haft en række tekniske problemer på det sidste hvilket har gjort det svært at vise en række fodbold kampe. Dette er meget beklageligt og noget vi arbejder på at rette op på. Du kan henvende dig ved vores kundeservice via vores hjemmeside for kompensation hvis du har et aktivt sports abonnement.«
Problemet skulle være løst nu.
Og til alle dem, der gik glip af kampen... her fra BT giver vi jer lige højdepunkterne (det manglede da bare):
{embedded type="node/webtv_link" id="54540408"}