- Det er kaos. Ingen ved noget, og folk er desperate for at komme hjem.
Et aflyst SAS-fly har skabt frustrationer for 134 passagerer, der i øjeblikket er strandet på andet døgn i Tyrkiet.
I blandt disse passager sidder Bettina Buccholtz fra Esbjerg, der lørdag aften var klar til at tage hjem til Danmark efter en uges ferie med familien.
- Vi står egentlig klar til boarding, men der er bare ikke noget fly. Så vi står et helt fly og venter og venter, uden at der kommer noget information, fortæller Bettina Buccholtz.
Passagererne skulle have fløjet fra lufthavnen Gazipasa til København lørdag aften klokken 19.40, men på grund af vejrproblemer måtte flyet lande i stedet lande i lufthavnen Antalya. Alle passagerer blev derfor kørt til et hotel i nærheden, hvor de skulle overnatte. Bettina Buccholtz er dog ikke imponeret over graden af information fra SAS.
- Det er kaos. Ingen ved noget, og folk er desperate for at komme hjem. Vi sidder et helt fly på et hotel og får ingenting at vide fra SAS, siger Bettina Buccholtz
Selv var hun og familien blevet genbooket til et nyt fly tidligere i dag, men da familien atter stod i lufthavnen, manglede der et såkaldt 'E-ticket-nummer' til den nye booking. Derfor blev de afvist. Nu sidder de igen på hotelværelset og ved ikke, hvornår de kan komme hjem.
SAS' pressechef, Henrik Edström, bekræfter, at 134 passager, hovedsagligt danskere, er strandet i Tyrkiet. Han beklager, men kan dog ikke love, hvornår alle passagere vil være booket til nye fly.
- Vi har haft problemer med at finde nok fly her i weekenden til alle passagerer. Men vi arbejder og gør vores bedste for at få dem hjem. Jeg kan ikke love, hvornår alle vil være hjemme igen, siger han.
Hvorfor har I ikke kunne informere jeres passagerer om det?
- For at være ærlig ved jeg ikke, hvordan vi har informeret de enkelte passagerer. Men hvis informationen har været dårlig, kan jeg kun undskylde. Det er selvfølgelig ikke godt nok, og det vil vi evaluere på.
Flere passagerer har oplevet at stå i lufthavnen og mangle 'E-ticket-numre' efter de er blevet ombooket. Hvordan kan det ske?
- Jeg ved ikke præcist, hvad der er gået galt der. Vi har prøvet at booke alle, men der kan være lokale problemer i den tyrkiske lufthavn, og de beklager vi selvfølelig, siger han.
SÅDAN FÅR DU DINE PENGE NÅR FLYET ER FORSINKET
