Det er svært at sige meget godt om resultatet for bundskraberen i årets loyalitetsmåling blandt telekunder.

Det viser en undersøgelse, hvor kunder har svaret på, hvor tilfredse de er med deres eget selskab.

Selskabet med den værste måling er gået voldsomt tilbage i den temperaturmåling, som bliver lavet af virksomheden Loyalty Group hvert år.

»Hvis jeg havde været rådgiver for Telia, som nu er kendt som Norlys, ville jeg tænke, 'vi har et alvorligt problem', når jeg så denne måling,« siger Torben Rune, som i årevis har arbejdet med telefoni i Danmark og i dag driver virksomheden Teleanalyse.

For det er nemlig tidligere Telia, nu kendt som Norlys, der scorer lavest i målingen.

De scorer ikke alene lavest, men er også gået markant tilbage i deres loyalitetsmåling.

Med andre ord er deres kunder i stigende grad utilfredse med den pakke, de modtager.

På to år er televirksomheden gået fra at have en indeksscore på 64 til at have en score på kun 56 indekspoint.

Torben Rune siger, at det kunne hænge sammen med et gennemgribende problem, som telebranchen har med kundeservice.

Kunderne oplever ikke, at den support, de får, er god nok. Dertil skal man så indregne, at der har været en omstillingsperiode, da selskabet blev omlagt til Norlys.

Hos Norlys er meldingen da også, at det netop er et af de områder, de har sat ind. For at forbedre det dårlige resultat.

»Vi tager situationen meget alvorligt, og vi er naturligvis ikke tilfredse med vores placering på listen,« udtaler pressechef i Norlys, Michelle Hald, i et skriftligt svar til B.T.

»Derfor har vi også igangsat en række initiativer for at øge vores kundetilfredshed ved for eksempel at give medarbejderne flere værktøjer til at løse kundens problemer, ligesom vi har et større fokus på feedback.«

Hun siger, at der hos virksomheden allerede er tegn til, at bedre tider er i vente.

»Vi er ikke i mål endnu og har stadig et arbejde i forhold til at genskabe tilliden til en række af vores kunder, hvilket tallene også viser,« siger hun og fortsætter:

»Vi står heldigvis et andet sted i dag, hvor antallet af kundehenvendelser er faldet markant, mens den overordnede tilfredshed med Norlys er steget de seneste måneder.«

Norlys landede også sidst i Loyalty Groups Brancheindex for internetselskaber, som du kan læse HER.

Du kan se årets Brancheindex for telekunder lavet af Loyalty Group her: