Det er blevet sværere at have tilfredse kunder som mobilselskab.

Det viser en ny, nådesløs måling. En stadig større gruppe danskeres tilfredshed med eget teleselskab er faldet. 

Seks ud af ni selskaber er nemlig gået tilbage i kundetilfredshed, som med et fagord kaldes loyalitet. Det viser en undersøgelse lavet af Loyalty Group.

»Det er en nedskæring på tjenester som kundesupport, som er et stort problem for teleselskaberne.«

Det siger Torben Rune, der i flere år har beskæftiget sig med telefoni i Danmark og i dag driver virksomheden Teleanalyse.

Produktet, som telebranchen leverer til deres kunder, ligner meget hinanden på tværs af selskaberne.

De fleste kunder har efterhånden en god dækning. Eller med andre ord, som det lyder i en analyse fra Loyalty Group:

»Mobilmarkedet er i dag kendetegnet ved, at produktet i høj grad opfattes som en basisydelse. Dækning, hastighed og funktionalitet forventes at fungere – uden diskussion,« siger researchchef Lars Jepsen til B.T. og uddyber:

»Det betyder, at fejl, prisstigninger eller uklare vilkår får langt større betydning for loyaliteten end tidligere.«

Og herunder altså også kundeservicen.

»Jeg tror, teleselskaberne har forregnet sig,« siger Torben Rune.

Det store fokus blandt teleselskaberne på at tilbyde digitale løsninger på kunderådgivning bider dem i halen, siger han. For det er gået for vidt, og det er til irritation for almindelige danskere.

»Der er stadig masser af kunder, som stadig ikke kan eller har mulighed for at bruge de digitale løsninger,« siger han og uddyber:

»Dertil tror jeg også, at der er nogle af de meget avancerede digitale løsninger, som simpelthen ikke er gode nok.«

I toppen sidder CBB dog sikkert på tronen. De er det mest vellidte selskab for tredje år i træk.

De seks selskaber, som er gået tilbage i årets måling er fra toppen og ned: 3 Mobil, Eesy, Call me, Telmore, YouSee Mobil og Telia (Norlys).

Over to år er branchen i gennemsnit gået tilbage med et loyalitetspoint.

Du kan se årets måling herunder: