På 24 timer oplevede de ansatte i Brugsen i Morud på Fyn at blive overfuset af den samme kvinde.

Årsagen var ifølge souschefen, at kvinden ikke kunne få sin pakke udleveret i pakkeshoppen - men der var et problem. For den havde slet ikke åbent.

Det fortæller Amalie Smidt, som er souschef i Brugsen i Morud til B.T.

Første gang var fredag aften, hvor en lukkeansvarlig blev mødt af den pågældende kunde, som gerne ville hente sin pakke. Men da den lukkeansvarlige fortalte, at det ikke var en mulighed, overfusede kunden medarbejderen.

Anden gang var det Amalie Smidt selv, der måtte tage sig af den sure kunde.

»Jeg forklarede hende stille og roligt, at vi ikke havde mulighed for at udlevere hendes pakke, og at vi skilter vidt og bredt med pakkeshoppens åbningstider,« siger Amalie Smidt til B.T.

Amalie Smidt oplevede, at kunden talte grimt til hende og andre ansatte i Brugsen i Morud. Privatfoto

Men i følge Amalie Smidt fik det bare kunden endnu mere op i det røde felt. Souschefen fortæller, at hun forsøgte at dæmpe kunden, som hævede stemmen og påstod at kundeservicen var dårlig.

»Jeg var paf. Først blev jeg irriteret og syntes, at hun havde ødelagt min morgen,« fortæller souschefen, som i øvrigt fortæller, at hun hurtigt lagde situationen bag sig.

Mødet med kunden fik Amalie Smidt til at lægge et opslag på mediet Linked-In, og det har siden modtaget en masse reaktioner.

Hun fortæller dog, at episoder som denne ikke sker hver dag, og hun bliver bakket op af Coops HR-direktør Lotte Hjortlund Andersen.

Hun påpeger, at det er sjældent, at kunder opfører sig så voldsomt, og at Coops medarbejdere ikke skal føle sig utilpasse på jobbet.

»Derfor modtager vores ledere også undervisning i konflikthåndtering,« forklarer Lotte Hjortlund Andersen.

Og med sin konflikttræning i baghovedet fik Amalie Smidt overtalt kunden til at vente de cirka 45 minutter, til pakkeshoppen åbnede.

»Jeg håber bare, hun er i bedre humør, hvis hun handler her igen,« fortæller hun.