Rejsegigant med kæmpe bommert: Maria fik en ekstra regning på 16.000 kroner 

Tirsdag i den her uge fik Maria Husted fra Holstebro noget af et chok, da hun tog sin mobiltelefon.

Det var en ansat fra rejseselskabet TUI, der kunne fortælle, at prisen for hendes families for længst betalte charterrejse til Alanya i Tyrkiet den her sommer var steget med 16.000 kroner.

»Det var virkelig en træls besked at få. Det var helt urimeligt,« siger hun. 

Det viste sig dog at være en kæmpe bommert fra TUI Rejser. 

Lad os gennemgå sagen, der virkeligt har fået Maria Husted og hendes families følelser i kog.

Det hele startede 5. februar, hvor Maria Husted og hendes mand købte en charterrejse i uge 32 til Blue Star Marvida Palmera Pascha i Alanya med TUI.

Prisen var 22.676 kroner for to voksne og to børn. 

»Vi var på samme hotel sidste sommer, hvor vi også rejste med TUI, og det var vi rigtig glade for, så derfor havde vi sparet sammen til endnu en dejlig tur på det samme børnevenlige hotel,« siger hun. 

Men forventningens glæde stoppede brat små to måneder senere. 

30. april fik Maria en mail fra TUI om, at rejsen var aflyst på grund af 'manglende efterspørgsel', og derfor vil der ikke blive sendt charterfly fra Billund til Tyrkiet her til sommer. 

I mailen stod, at de kunne få alle pengene igen, rejse et andet sted hen eller ændre fra charter til rutefly med 'den aktuelt gældende pris'. 

»Vi ringede med det samme til TUI, men de kunne ikke oplyse, hvad prisen for et rutefly ville være, da de skulle have trukket alle charterfly ud af systemet,« siger Maria Husted.

Der gik så 20 dage, hvor hun trods en række opkald til TUI ikke kunne få oplyst rejsens nye pris. 

Men tirsdag 19. maj fik Maria Husted så et opkald fra TUI, hun sent vil glemme. 

Meldingen var, at prisen for rejsen nu løb op i lidt over 38.000 kroner. Altså en stigning på 16.000 kroner.

Maria Husted var rystet.

»Jeg tænkte, at det var en dårlig joke. Og jeg spørger så til, hvorfor det er blevet så meget dyrere, og jeg får besked om, at det er udregnet fra dagsprisen på flyruten,« siger hun og tilføjer: 

»Sommerferien var ikke realistisk mere til den pris, og jeg var ked af at skulle fortælle min datter Silje på fire år, at vi nok ikke skulle på ferie alligevel.«

Tirsdag aften lagde Marie Husted et opslag op på Facebook om den vilde prisstigning hos TUI, og onsdag morgen klokken 08:55 kontaktede B.T. rejseselskabet for at få en kommentar.

Og vupti, så fik piben en helt anden lyd.

»Jeg fik onsdag et opkald fra TUI, hvor meddelelsen var, at vores rejse i stedet ville koste 6.000 kroner ekstra på grund af flyvningen med rutefly, og de ville gerne slå halv skade, så vi kun skulle betale 3.000 kroner yderligere for rejsen,« siger Maria Husted. 

Altså under en femtedel af den pris, hun omkring 24 timer tidligere havde fået oplyst af rejseselskabets medarbejder. 

TUI Rejser: Har givet forkert pris
Kommunikationschef i TUI, Mikkel Hansen, erkender, at det var en fejl, at kunden 19. maj havde fået oplyst, at rejsen var blevet 16.000 kroner dyrere. 

»De 16.000 kroner har fra starten af været en forkert pris, som gæsten ikke skulle have modtaget,« skriver han i en mail. 

Mikkel Hansen skriver videre, at den medarbejder, der i telefonen svarede ja på Maria Husteds spørgsmål om, hvorvidt prisstigningen på 16.000 kroner kunne passe, i stedet skulle have sendt den konkrete sag videre til andre i rejseselskabet for at få den kigget igennem. 

»Jeg skal ikke kunne sige, hvorfor vi ikke selv har været opmærksomme på den,« skriver han.

Er det virkeligt nødvendigt at ville stå frem i medierne med sin sag eller skrive på Facebook for at få TUI il at ændre på den ekstra regning?

»Nej, det er selvfølgelig ikke normalt at skulle på Facebook. Vi har af en eller anden årsag bare ikke været opmærksomme på sagen internt,« skriver han.

'Kigger på det internt'
Maria Husted slår fast, at familien betaler de 3.000 kroner ekstra for rejsen til Tyrkiet, men hun er er ikke sikker på, at familien igen vil rejse med TUI.

»Jeg håber ikke, at andre bliver udsat for det samme, som vi er blevet,« siger hun. 

Mikkel Hansen, hvordan vil I sikre jer, at andre kunder ikke oplever en lignende bommert fra jeres side, hvor de skal betale alt for meget for deres rejse?

»Vi kigger internt på, hvad der er sket, og justerer processerne der efter,« skriver kommunikationschefen.