Opdateret 21. december 2025 kl. 16.40 med svar fra Luxplus
Du ser et godt tilbud på kosmetik online. Du køber varen. Inden vinger du lige betalingsbetingelserne af og vupti: uden at vide det, hænger du på et abonnement, hvor der hver måned bliver trukket småbeløb fra din konto.
Succesvirksomheden Luxplus blev tirsdag politianmeldt af forbrugerombudsmand Torben Jensen, der samtidig sendte en pressemeddelelse ud.
Her skrev han, at firmaet står bag 'en grov overtrædelse af markedsføringsloven', 'vildledning af forbrugerne' og en 'uacceptabel måde at drive forretning på'.
En af dem, der føler sig snydt, er Nina Lind, der tilbage i 2024 handlede hos Luxplus. Hvad der blot skulle have været et simpelt køb på 189 kroner endte med at koste hende 712 kroner.
Det viste sig nemlig, at hun i forbindelse med betalingen også tegnede et betalingsabonnement til 89 kroner hver måned – hvilket hun ikke anede eller blev advaret om.
»Jeg betragter det som tyveri, de har hjulpet sig selv til penge fra min konto uden min tilladelse,« siger hun og fortsætter:
»Jeg var ikke klar over, at man kunne komme i sådan en situation. Det var ved et rent tilfælde, at jeg opdagede det,« siger hun til B.T.
Hele otte måneder skulle der gå, før Nina Lind opdagede, at Luxplus hver måned trak 89 kroner fra hendes konto.
»Jeg synes, at det de gør er uetisk og forkert. Det skal være mere tydeligt, og hvis man skal have et medlemskab, skal man aktivt gå ind og vælge det til. Det skal ikke stå med små bogstaver, så de automatisk suger en ind i det. Det er så uetisk,« lyder kritikken fra Nina Lind.
Dårlige anmeldelser og politianmeldelse
Kigger man på Luxplus' anmeldelser på Trustpilot, er det ikke kun Nina Lind, der er blevet fanget i det månedlige medlemskab.
I flere anmeldelser skriver flere, hvordan de også uvidende og ufrivilligt er blevet en del af betalingsmedlemskabet.
Den manglende gennemsigtighed og en masse henvendelser fra kunder fik tirsdag Forbrugerombudsmanden til at politianmelde Luxplus for at vildlede deres kunder.
Blandt andet med den begrundelse, at kunderne ikke aner, at de samtidig med betalingen også hæfter for et abonnement.
B.T.s tjek af betalingsprocessen viser da også, at et abonnementet koster 0 kroner. Dog skal man læse 'det med småt' for at se, at de 0 kroner kun gælder første måned, hvorefter der så trækkes 89 kroner kontinuerligt hver måned.
»Jeg blev smaddergal, da jeg opdagede det. Jeg prøvede at klage, men jeg havde åbenbart sagt ja til et medlemskab under mit køb, men det anede jeg jo ikke,« lyder det fra Nina Lind, der fortsætter:
»Jeg havde ikke købt hos dem, hvis jeg vidste, at jeg skulle være betalende medlem. Så havde jeg købt et andet sted. Det kan godt være, at der har stået noget, men det står virkelig ikke tydeligt. Ikke alle er it-kyndige, og de skal stadig kunne bruge hjemmesiden trygt.«
B.T. har forsøgt at få en kommentar fra firmaets tyske direktør Björn Martin Vöhl. Han er ikke vendt tilbage.
Luxplus' finansdirektør Jesper Bramming har efter udgivelsen af denne artikel sendt følgende kommentar til B.T.:
»Vi har mere end 155.000 medlemmer, der opnår store rabatter ved at være med i Luxplus. Vi er kede af, hvis nogle kunder har en dårlig oplevelse med Luxplus, da vi som en medlemsbaseret virksomhed er afhængig af tilfredse medlemmer. Derfor gør vi også meget ud af en tydelig brugerrejse, der mange gange undervejs i købsprocessen forklarer, at køb er betinget af et medlemskab. Vi mener, at vores abonnementsmodel og hjemmeside er i overensstemmelse med gældende regler. Derfor er vi heller ikke enige i Forbrugerombudsmandens vurdering«.
Luxplus har de seneste tre år fra 2022 til 2024 haft en samlet bruttofortjeneste på mere end 124 millioner kroner.