Det er som om, at Malenes krop fryser, da den tyrkiske massør presser sig ind mod hende og intenst dufter til hendes hår.

»Relax. It’s fine,« siger han på gebrokkent engelsk.

Men det er alt andet end fint, at Malene ifølge eget udsagn ufrivilligt skal mærke massørens erigerede penis mod sin bikiniklædte krop, mens hun bliver holdt fast ved massagebriksen.

Heldigvis får den 27-årige kvinde vristet sig fri, får fat i sit tøj og går mod døren.

Her stiller massøren sig – fortæller Malene – i vejen og kræver én ting:

Han vil have hendes Instagram, før hun går. Så kan han 'massere hende ved stranden' om aftenen, lyder det.

Modvilligt – men i desperation – fremstammer Malene navnet på sin Instagram-profil og får lov at forlade rummet.

Ovenstående episode fandt sted for cirka en måned siden, da Malene og hendes søster holdt ferie på Telatiye Resort Hotel i Alanya.

Her havde de booket en hamambehandling i hotellets wellness-afdeling, hvor massøren altså var ansat.

Ferien var bestilt som en pakkerejse gennem Sunweb, og det er netop rejseselskabet, som desværre ender med at få en stor betydning i denne historie.

Rejseselskabets reaktion og håndtering af Malenes oplevelse med massøren er nemlig årsagen til, at den 27-årige i dag fortæller sin historie i B.T.

Vi skal dog først skrue tiden tilbage til slutningen af august og Telatiye Resort Hotel.

»Allerede under massagen begyndte han at massere virkelig tæt på mit underliv, hvilket var meget ubehageligt. Og så satte han mig så efterfølgende op,« fortæller Malene, der af hensyn til sagens karakter ikke ønsker sit efternavn frem.

Herefter fulgte - fortæller Malene - en række krænkende handlinger fra massøren, som B.T. beskrev tidligere i artiklen, før hun altså kom ud fra massagerummet.

Her ventede hendes søster, som hurtigt blev indviet i det, der netop var sket.

Hurtigt blev de to søstre enige om, at de selvfølgelig skulle gå videre med den seksuelle krænkelse.

Sunwebs guide på hotellet var dog en lokal mand af tyrkisk afstamning, og derfor turde Malene i første omgang ikke at gå direkte til ham med oplevelsen.

I stedet kontaktede de søsterens kæreste hjemme i Danmark, der ringede til Sunwebs digitale guider.

Og da han vendte tilbage til søstrene i Tyrkiet, var det med et svar, der fik Malene til at miste modet.

»Han ringede og sagde, at han havde fortalt guiderne, at han havde ‘nogle pårørende, der var blevet udsat for en seksuel krænkelse’, og så havde han selvfølgelig forklaret, hvad der var sket. Sunwebs guider havde så blot sagt, at de ikke kunne sikre, at vi kunne blive flyttet til et andet hotel,« siger Malene og fortsætter:

»Så det gjorde desværre, at jeg ikke turde gå hverken til politiet eller hotellet, selvom det kun var dag to på rejsen. Jeg var nervøs for, at det kunne blive vendt mod mig, eller at jeg så skulle være på hotellet samtidig med massøren. Det var altafgørende at kunne blive flyttet.«

Den 27-årige kvinde kæmpede sig gennem resten af ferien, og på den sidste dag – hvor potentielle konsekvenser ville være mindre – gik hun til hotelmanageren og fortalte om krænkelsen.

Malene blev herefter kontaktet af manageren for hotellets wellness-afdeling, og han tog oplevelsen meget seriøst.

Så seriøst, at han efter at have været i dialog med danskeren valgte at fyre massøren.

Da Malene vendte hjem til Danmark skrev hun en mail til Sunweb, hvor hun forklarede om episoden og efterspurgte en kompensation.

»Oplevelsen satte sig – og sidder stadig – dybt i mig, og jeg havde fået ødelagt min ferie. Når det er en hotelansat på et hotel, som Sunweb har ‘sagt god’ for, så synes jeg, at de har et ansvar. Og så var jeg i øvrigt også stadig rystet over den rådgivning, som min svoger havde fået,« siger Malene og fortsætter:

»Når der ringer en person ind og fortæller, at en af Sunwebs gæster er blevet seksuelt krænket af en hotelansat, så tænker jeg, at man tager henvendelsen enormt seriøst og sætter ‘gang i noget’. Det var så ikke tilfældet.«

Og hvis det stod til Sunweb, havde guiden håndteret svogerens telefonopkald anderledes.

I en mail til Malene, som B.T. har set, skriver en kundeservicemedarbejder, at vedkommende har lyttet til opkaldet, og at der er blevet givet »fejlagtig guide service«.

Derfor tilbyder Sunweb et rejsegavekort på 1.000 kroner, som selvfølgelig skal bruges gennem rejseselskabet.

»Inden for tre år«, husker kundeservicemedarbejderen at tilføje.

Herefter skriver medarbejderen, at det er hotellet, der skal yde yderligere kompensation, men at de ikke ønsker det.

Godt nok bekræfter Telatiye Resort Hotel overfor Sunweb, at de har fyret massøren, men da der hverken er en politianmeldelse eller henvendelse til guide på stedet, vil hotellet ikke kompensere.

Og det vil Sunweb heller ikke, skriver de.

»Vi har taget din sag meget alvorligt fra starten. Den pågældende medarbejder er blevet opsagt og i stedet for at lade din klage vente i 6-8 uger som alle andre, kontaktede vi dig straks.«

En besked, der nærmest – midt i dårlige tider – fik Malene til at trække på smilebåndet.

»Der tænkte jeg: Hold da op. Er det virkelig argumentet, at man ikke har ladet min henvendelse om en seksuel krænkelse ligge i to måneder?,« siger hun.

B.T. har henvendt sig til Sunweb, der har gennemgået sagen, og nu igen vil gå i dialog med Malene.

»Vi skulle have taget et helt andet ansvar fra start, da hotellet kun forholder sig til egne standarder. Det skulle aldrig være kommet dertil,« skriver direktør hos Sunweb, Jan Lockhart, i en mail.

I mailen bekræfter direktøren også, at Sunwebs guide over for Malenes svoger ikke anbefalede en politianmeldelse, og at det er en klar fejl.

Derfor vil man heller ikke »udelukke en yderligere kompensation«, lyder det fra direktøren.

Han understreger dog også i mailen, at han gerne så, Malene havde henvendt sig til den lokale guide, og at svogeren også var blevet informeret om at gøre det.

Til det vil Malene blot gentage en tidligere pointe.

»Der er jo en grund til, at man normalt arbejder med danske guider på charterrejser. Det er bare – særligt med sådan en oplevelse – ikke særlig trygt at gå til en tyrkisk lokal guide, der endda ved ankomsten jo stod og talte privat og meget venskabeligt med alle de ansatte. Det er jo helt okay, men for mig gjorde det bare, at jeg ikke var tryg ved at gå til ham,« siger hun.

Det er nu en måned siden, at Malene kom hjem fra Tyrkiet. Hun er begyndt til krisepsykolog, der er tildelt gennem hendes indboforsikring.

B.T. har rakt ud til massøren, der ifølge Malene udsatte hende for et seksuelt overgreb. Han er ikke vendt tilbage på henvendelsen.