Ægteparret Liv og Lars Wøldike fik noget af et chok, da de søndag 5. juli åbnede døren til et sommerhus i Dueodde på Bornholm, de havde lejet hos Novasol.

 »Huset så fint ud udefra, men da vi gik ind i det, mødte vi en underlig sur lugt,« siger Lars Wøldike.

De blev mere og mere fortørnede, jo mere de gik rundt i sommerhuset.

»Der var blandt andet støv på køkkenudstyret, bestik og gryder, og snavs og rester i skabene. Der var desuden mug på badeforhænget, spindelvæv flere steder og hår i sofaen,« siger Liv Wøldike.

Søndag aften besluttede de derfor at forlade sommerhuset. 

Havde betalt næsten 10.000 kroner
»Vi vidste godt, at det ikke var et nyt og moderne sommerhus, vi havde lejet, men det her var skrækkeligt. Vi havde altså betalt næsten 10.000 kroner for at leje sommerhuset,« siger Liv Wøldike.

Her ses støv og snavs på væggene i sommerhuset.  Foto: Privat

Parret kontaktede Novasol for at fortælle, at de ikke ville være i sommerhuset.

»Novasol tilbød, at vi kunne blive genhuset på et hotel om søndagen, men da vi havde vores tre hunde med, var det svært at finde et sted, hvor vi kunne overnatte,« siger hun. 

Parret bor i Nordsjælland, men om søndagen fik de midlertidigt lov at være en enkelt nat hos Lars' bror, der bor i hus på Bornholm.

Blev mere chokerede
Næste dag gik Novasol med til at sende et rengøringshold ud til sommerhuset, efter de havde set billederne af støv og snavs, ægteparret havde sendt til dem.   

Der er fyldt med snavs på køkkenbordet i sommerhuset.  Foto: Privat

Men da Lars og Liv Wøldike så resultatet af den ekstra rengøring i sommerhuset blev de endnu mere chokerede. 

»Da vi trådte ind af døren igen, kunne vi se, at der stadig var støv og savsmuld. Ud af de billeder, vi havde sendt til Novasol, var det kun meget få af problemerne, der var blevet gjort ordentligt rent,« siger Lars Wøldike.

Parret ringede så igen til Novasol, der bad om at få sendt nye billeder efter rengøringen.

»Vi kunne ikke være i huset, da det jo slet ikke var blevet rengjort, og da vi ikke hørte noget fra Novasol, efter de havde set de nye billeder, måtte vi selv finde et andet sted at sove,« siger han.

Beklager, men...
8. juli fik parret så en mail fra Novasol.

'Vi beklager, at feriehuset ikke var rengjort ved jeres ankomst, og at det har medført så store gener, at I valgte at overnatte et andet sted den første nat,' skrev Novasol og tilføjede:

Her ses bare lidt af spindelvævet i sommerhuset.  Foto: Privat

'Som en gestus for den utilstrækkelige rengøring vil vi gerne refundere udgiften til slutrengøringen (452 DKK).'

»Vi kan jo slet ikke bruge betaling af slutrengøringen til noget som helst, da vi slet ikke kunne holde ud at være i huset,« siger Lars Wøldike.

De skrev så en mail til Novasol, hvor de bad om at få det fulde beløb for det lejede sommerhus retur.

'Så ubrugeligt'
9. juli fik de et svar fra en ny Novasol-medarbejder, der virkeligt rystede Lars og Liv Wøldike. 

'Som en kompensation og i anerkendelse af de oplevede gener vil vi gerne tilbyde jer en rabatkode på 400 DKK, som kan benyttes ved en fremtidig booking hos Novasol,' skrev den ansatte. 

»Vi vil ikke igen booke et sommerhus hos Novasol, så den rabatkode, kunne vi ikke bruge til noget som helst. Det var så ubrugeligt,« siger Liv Wøldike, der afviste tilbuddet. 

Tilbudt 250 kroner
10. juli kom en tredje medarbejder fra Novasol så med det sidste og endelige tilbud.

 'Vi har forståelse for jeres frustration og beklager oprigtigt, at opholdet ikke levede op til jeres forventninger,' startede mailen, hvor der også stod, at det tidligere tilbud 'forbedres'. 

'Vi kan derfor tilbyde jer enten en rabatkode på 500 DKK til en fremtidig booking hos Novasol eller en kontant kompensation på 250 DKK.'

'Noget svineri'
Ægteparret står målløse tilbage.

»Vi betaler næsten 10.000 kroner for leje af sommerhus, vi ikke kan holde ud at sove i, og vi må selv betale for at booke et nyt sted at overnatte i ferien,« siger Lars Wøldike og tilføjer:

»Og så ender de med som det sidste tilbud at ville give os 250 kroner som kontant kompensation. Det er noget svineri. Vi skal aldrig bruge Novasol igen.«

Vicedirektør: 'Er sjældent'
B.T. har konfronteret Novasol med sagens forløb.

Kenn Stenshøj Rasmussen, der er vicedirektør i Novasol, skriver i en mail, at han  »beklager«, at gæsterne var skuffede over deres ophold.

Han slår dog fast, at sagen er blevet behandlet i »overensstemmelse med Novasols procedure for håndtering af kundesager«, og den tilbudte kompensation er« inden for retningslinjerne«.

» Selvom vi forstår, at gæsterne fortsat er skuffede over udfaldet, er problemer af denne karakter sjældne. Vi fastholder vores fokus på at opretholde en høj standard i hele vores portefølje,« skriver han i en mail.