Lis skambidt af væggelus på ferie: Rystet over Spies' håndtering af sagen

Når man vender retur fra en ferie i syden, har man som regel solbrun hud og fornyet overskud. 

Men Lis Becher har det stik modsat. Hun er træt, frustreret – og så er hendes krop skambidt og fyldt med røde mærker.

Hun vendte 9. september hjem fra 14 dage på Tilos i Grækenland – en rejse hun og manden, Kurt, havde bestilt gennem Spies.

Men værelset, de fik på øen, var fyldt med insekter, som har bidt Lis Becher overalt på kroppen. Og som stadig påvirker hende i dag, efter de er kommet hjem:

»Jeg er mega træt, vågner om natten, føler og tænker på, hvordan de bæster har kravlet på vores kroppe og har suget blod. Det er virkeligt ulækkert og ækelt.«

Lis Becher og hendes mand er samtidig stærkt utilfredse med måden, Spies håndterede resten af parrets ferie på.

Men først skal vi lige runde de »bæster«, som Lis Becher selv snakker om.

Ifølge Lis Becher og hendes mand var der tale om væggelus. Det ville udlejerne på Tilos dog ikke konkludere. Det kunne også være kattelopper, sagde udlejerne ifølge parret.

Spies kom ikke selv og inspicerede lejligheden, da de ikke har fysiske guider på Tilos.

Det overlod de til udlejerne, og når de ikke konkluderede væggelus, kunne Spies heller ikke, siger Lis Becher.

Lis Becher har også været ved lægen efter hjemkomst – og her konkluderes det, at Lis Bechers bid stammer fra væggelus. B.T. har set lægebeskrivelsen.

Væggelus eller ej, er Lis Becher vred over, at de overhovedet fik et værelse, hvor der var insekter over det hele.

Forholdsvis hurtigt fik parret en ny lejlighed til rådighed, mens den anden blev sprøjtet. Også madrasserne blev taget ud og stillet op ad væggen.

Lis Becher oplevede dog, at Spies under ferien ikke på egen hånd tog kontakt for at høre, hvordan hun havde det. Noget, hun undrer sig meget over.

Også efterfølgende føler Lis Becher, at Spies ikke har taget sagen alvorligt. 

Eller i det hele taget troet på hende.

I løbet af hjemrejsen skulle parret nemlig til Rhodos, hvor de skulle flyve fra, og heller ikke her blev de opsøgt af en guide. Til trods for, at parret så adskillige Spies-guider.

Og når Spies ikke selv kom og undersøgte lejligheden – men ifølge Lis Becher i stedet lyttede til hotellet og deres udlægning, føler hun, at hun er blevet overladt til sig selv uden nogen former for service.

Og det er derfor, hun føler, Spies ikke tager hende alvorligt.

»Det er jo Spies, som har påført os den situation. Jeg oplever i hvert fald ikke, de tager kunderne i 'hånden' men derimod holder de 'hånden' over udlejer af lejlighederne ved ikke at tilse lejligheden.«

Efter hjemkomsten føler hun ikke, at servicen er bedre. 

Ifølge Lis Becher er det hende, som skal tage kontakt, ligesom at hun savner nogle kontinuerlige svar.

»Jeg er mega skuffet og vred over, at der ikke er en person fra Spies' danske afdeling, som har kontaktet mig personligt pr telefon efter vores hjemkomst for at høre til, hvordan jeg har det. Vi har nu været hjemme i en uge. Jeg har stadig bidemærkerne på min krop og må tage antihistamin hver dag for at dæmpe kløen.«

Lis Becher har fået fortalt af Spies, at de undersøger sagen, og at hun kan klage over ferien og forløbet med henblik på mulig kompensation.

Det har hun også tænkt sig på grund af de ekstraomkostninger, de har fået.

»Vi er blevet påført ekstra udgifter til medicin, stort besvær med at få afluset vores bagage, indkøb af fryser til at få afluset tøj mv. Vi var nødt til at smide mange ting væk på Tilos.«

Er det ikke o.k., at Spies skal have tid til at undersøge sagen først?

»Jo, selvfølgelig. Men jeg er stadig skuffet over, at ingen guide har opsøgt mig. Og heller ikke kontaktet mig herhjemme. De har i hvert fald ikke vist over for mig, at de tror på mig.«

»Og nu er det jo ikke min skyld, at jeg måtte opsøge læge dernede og herhjemme.«

Der er ikke nogen chance for, at insekterne kunne være kommet med jer via kuffert eller sko?

»Når man ser størrelsen på de krabater, så tror jeg det virkelig ikke. Der var også ekskrementer i sengerammen, som personalet selv bar ned. De er ikke kommet så hurtigt. Det tror jeg næppe på.«

Sofie Folden Lund, kommunikationschef hos Spies, bekræfter, at der var væggelus på værelset og lover kompensation til parret:

»Først og fremmest er vi rigtig kede af, at der har været væggelus. Det skal der selvfølgelig ikke være, men det sker nogle få gange selvom hotellerne løbende har forebyggende tiltag. Dette pågældende hotel er blevet undersøgt, og der var kun væggelus på det ene værelse.«

»Det skal der ikke være, og gæsterne vil få noget kompensation. Selvfølgelig vil de det.«

Dog har Spies en anden opfattelse af hændelsesforløbet. Du kan se Spies' fulde svar i boksen længere oppe.