Sommerferien måtte droppes, og hverdagen er blevet til smalhals for pensionist Irene Haffner.
I snart tre måneder har elselskabet NettoPower nemlig tilbageholdt knap 12.000 kroner af hendes penge – og det har tvunget hende til at låne penge og leve på et minimum.
»Som pensionist mærker jeg tydeligt, hvor hårdt det er at mangle de her penge,« siger hun til B.T.
Vi skal spole tiden tilbage til midten af juni i år.
For da Irene Haffner opsiger sit abonnement hos NettoPower, tror hun, at hun står til en glædelig overraskelse.
På slutopgørelsen venter hende nemlig 11.700 kroner retur. Men chokket melder sig hurtigt, da pengene viser sig at være hendes egne overskydende penge.
»Det er skandaløst, at man kan få lov til at gøre det her,« lyder det fra den 78-årige tidligere højskolelærer til B.T.
Forklaringen er, at selskabet har opkrævet et acontobeløb, der oversteg hendes reelle strømforbrug hvert kvartal – uden at betale pengene tilbage eller modregne dem på de følgende regninger.
B.T. har set dokumentation for Irene Haffners tidligere forbrug og beløbets på hendes kundekonto.
Og for at gøre slemt værre, så har Irene Haffner efter flere måneders tovtrækning med elselskabet fortsat ikke fået sine penge retur.
»Det er super frustrerende, at jeg hele tiden skal følge op på de her penge, uden der sker noget som helst,« lyder det fra hende.
Siden hun opsagde sit abonnement i midten af juni, har NettoPower gentagne gange udskudt udbetalingen. Først til 1. juli, derefter 1. august og senest 1. september.
Da selskabet kun udbetaler den 1. i måneden, står hun nu først til at modtage beløbet 1. oktober, og dermed bryder NettoPower sin egne regler om maksimalt tre måneders ventetid – såfremt hun denne omgang modtager pengene.
»Det er for mig en gåde, hvordan de kan skyde så forkert på sine acontoopkrævninger og derefter tilbageholde pengene i så mange måneder,« siger Irene Haffner.
NettoPowers direktør, Thomas Søgaard-Andersen beskriver Irene Haffners forløb som en 'ærgerlig sag', hvor der er sket flere fejl.
Fejl, som blandt andet betyder, at hun er endt på selskabets erhvervsvilkår, og derfor har haft kontakt med en chatbot, som har svaret ud fra gamle regler for erhvervskunder.
»Vi har nu rettet fejlen, sat de korrekte vilkår på kundens aftale og udbetalt hendes tilgodehavende på cirka 11.000 kroner. Samtidig har vi fjernet de forældede erhvervsbetingelser og strammet vores interne processer op, så vi undgår, at noget lignende sker fremover,« siger Thomas Søgaard-Andersen.
