Man skulle tro, at regningerne hører op, når man opsiger et abonnement. 

Men sådan gik det ikke for 48-årige Henrik Jensen.

Problemerne startede i foråret, da han opsagde sit abonnement hos YouSee i starten af marts. Med en måneds opsigelse var hans aftale flyttet til en anden udbyder.

Og så begyndte fakturaerne at komme. Først én, som han fik annulleret, men i maj modtog Henrik Jensen en ny regning på 3181 kroner.

B.T. har set dokumentation for de omtalte fakturaer.

»Jeg tænker, det virker jo helt nonsens, det her, når jeg nu er færdig med at være kunde ved dem,« siger Henrik Jensen.

Han ringede til kundeservice, der lovede ham, at regningen var slettet, men 1. juli blev pengene alligevel trukket fra hans konto.

»Der sidder nogle meget behagelige mennesker, som jeg taler med, men som ikke kan gøre en skid ved situationen alligevel,« fortæller Henrik Jensen om flere af sine opkald til YouSee.

I mellemtiden modtog Henrik Jensen også en faktura på 1.037 kroner. Han fik at vide, at beløbet ville blive modregnet en åben faktura. 20. juli lød meldingen fra YouSee, at Henrik Jensen nu kun ville få omkring 1000 kroner retur, da resten modregnedes en åben faktura.

»Der kommer hele tiden nye fakturaer. Når man går ind på YouSee, er der hele tiden noget nyt, man skal holde øje med.«

Han undrer sig bare over, hvad han mon bliver faktureret for, da han ikke har været kunde hos YouSee siden april. 

Siden foråret har Henrik Jensen, efter eget skøn, ringet til YouSee mellem 25 og 30 gange.

»Jeg laver jo en skriftlig indsigelse til dem. Og så løber jeg lidt panden mod muren, da jeg taler med en af medarbejderne derinde, hvor hun siger, 'jamen det er jo sådan, det er'.«

Efterfølgende ringede han igen til kundeservice, der forsikrede ham om, at der nu var styr på tingene, og at han ville blive refunderet. Men da han ringede igen 20. juli, var svaret et andet.

»Det viser sig så, at der egentlig ikke er styr på tingene, fordi de har glemt at trykke 'udbetal'.«

Status er altså i skrivende stund, at Henrik Jensen har fået trukket cirka 3200 kroner fra sin konto. Han ved hverken, hvad pengene dækker over, eller hvornår han kan forvente en udbetaling.

»Hvis det var mig, der skyldte penge, så var der jo nogle krav til, at jeg skulle indbetale dem straks,« siger Henrik Jensen og fortsætter:

»Men fordi det er dem, der skylder mig penge, så føler jeg, at det er fuldstændig ligegyldigt.«

Han tilføjer:

»Det er skræmmende, at de overhovedet ikke har styr på det.«

De sidste måneders tovtrækning med YouSee har da også sat sine spor hos Henrik Jensen.

»Jeg kommer aldrig til at anbefale YouSee til nogen som helst andre.«

»Jeg føler mig egentlig godt behandlet af deres medarbejdere, men resten af selve Yousee-koncernen, synes jeg, er en stor klammert-organisation.«

YouSees svar

B.T. har kontaktet YouSee for at forelægge Henrik Jensens kritik og for at spørge, hvad fakturaerne dækker over. 

I et skriftligt svar lyder det, at der er sket en fejl i forbindelse med opsigelsen af Henrik Jensens abonnementer.

'Fejlen medførte, at abonnementerne ikke blev korrekt afsluttet i vores systemer og derfor fortsat fremstod som aktive, hvilket resulterede i, at der automatisk blev genereret opkrævninger. Det er en fejl fra vores side, og det beklager vi.

Vi har været i løbende dialog med kunden men anerkender, at forløbet har været for langvarigt.

Fejlen er rettet, og abonnementerne blev opsagt korrekt i vores systemer, inden kundens henvendelse til B.T. Kunden skal selvfølgelig ikke betale for abonnementer, som han ikke har, og alle eventuelle økonomiske udeståender er blevet korrigeret.'

Efter B.T. henvendte sig, har YouSee sendt en mail til Henrik Jensen som svar på hans indsigelse. 

De fortæller, at der er sket en fejl i opsigelsen af hans abonnement, og at han derfor er blevet faktureret. De fortæller, at Henrik Jensen er blevet krediteret de beløb, som han er blevet opkrævet, samt at han vil modtage en kompensation på 1200 kroner.