Grillaftener og sommerferie på Solskinsøen.

Det havde 64-årige Henning Olesen set meget frem til, da han og familien satte kursen mod et lejet sommerhus på Bornholm.

»Vi bookede jo sommerhuset, fordi vi simpelthen besluttede, at vi sammen med vores børn og svigersøn ville have en luksusferie på Bornholm,« fortæller Henning Olesen til B.T.

»Vi ville gerne selv lave mad og den slags i huset.«

Det blev dog langt fra som forventet, i sommerhuset som familien havde betalt 20.000 kroner for.

»Vi ville ikke bruge hverken bestik eller køkkenudstyr, før vi havde vasket det af i hånden,« siger Henning Olesen og tilføjer:

Henning Olesen har taget et billede af den dryppende emhætte.  Foto: Privat

»Vi vaskede hele køkkenet af. Det var så fedtet, at den første dag, jeg lavede mad, dryppede det ned fra emhætten.«

Køkkenets renhed var dog ikke det største problem med sommerhuset.

Da de ankommer, er opvaskemaskinen i stykker, og derfor ringer familien til Novasol, som de har lejet sommerhuset gennem.

Novasol kontakter ejeren, der først selv forsøger at reparere opvaskemaskinen, inden en tekniker sendes ud for at se på den.

Henning Olesen ankommer til sommerhuset lørdag og opvaskemaskinen fungerer først igen onsdag.

I mellemtiden går toilettet i stykker, og afløbet er også utæt. Det betyder, at familien fra tirsdag slet ikke må bruge køkkenet.

»Vi var jo påvirket af det, fordi vores dage var lidt anderledes. Vi kom ikke hjem til huset, som vi havde tænkt, at vi skulle grille om aftenen og sådan noget,« fortæller Henning Olesen og fortsætter: 

»Vi kørte ud og spiste rigtig mange gange. Det er måske løbet op i over 10.000 kroner på sådan en uge. Så det er blevet noget dyrere at være på ferie for os.«

I løbet af ferien og efterfølgende har Henning Olesen sendt flere e-mail til Novasol – både vedrørende rengøringen, refusion og det defekte inventar.

Blandt andet har han anmodet om, at få refunderet halvdelen af beløbet for leje af sommerhuset.

De har ikke svaret på en eneste af hans e-mail. 

»De svarer ikke. Altså, det er lige meget, hvad du skriver til dem, de svarer ikke.«

»Det er jo ikke i orden at leje et hus, og så skal der gå fem dage, inden det virker,« lyder det fra Henning Olesen.

B.T. har kontaktet Novasol og forelagt dem kritikken samt spurgt dem, hvorfor de ikke er vendt tilbage på nogle af Henning Olesens e-mail.

I et skriftligt svar lyder det:

'Vi beklager, at kunden var utilfreds med ferieoplevelsen. Vi tager henvendelser om boligens stand og vedligeholdelse alvorligt og har været i dialog med både gæsten og boligejeren for at finde en løsning.'

'Der er nu fundet en tilfredsstillende løsning, som afventer endelig bekræftelse. Af hensyn til den konkrete sag kan vi ikke kommentere yderligere.'

Efter B.T. har henvendt sig har Novasol sendt en mail til Henning Olesen. Her imødekommer de hans krav om at refundere 10.000 kroner – altså halvdelen af beløbet for sommerhuset.