Et stigende antal forbrugere klager over, at deres elselskab ikke tilbagebetaler det beløb, de har betalt for meget i aconto for elektricitet.
Det skriver Forbrugerombudsmanden i en pressemeddelelse.
Aconto vil sige, at kunden betaler et anslået beløb på forhånd for sit elforbrug. Når elselskabet så har mulighed for at opgøre, hvor meget elektricitet kunden faktisk har brugt, er meningen, at kunden skal have penge retur, hvis vedkommende har betalt for meget.
- Vi ser en meget klar og tydelig tendens til, at flere forbrugere oplever problemer med at få deres tilgodehavende tilbage, når de har betalt for meget i aconto til deres elselskab, udtaler forbrugerombudsmand Torben Jensen.
I 2024 fik Forbrugerombudsmanden fem henvendelser om manglende tilbagebetaling af aconto. Det tal steg til 41 i 2025.
Og i 2026 har Forbrugerombudsmanden nu foreløbigt modtaget 25 henvendelser fra elkunder, der oplever, at den overskydende acontobetaling ikke er blevet ført tilbage til dem.
Det er ens ret som elforbruger, at man mindst én gang per kvartal får tilbageført sit udestående beløb, hvis man har betalt for meget i aconto.
- Vi følger udviklingen tæt, og hvis forbrugerne ikke lykkes med at finde en løsning med deres elselskab, opfordrer vi til, at de søger hjælp og i sidste ende kontakter Forsyningstilsynet eller klager til Ankenævnet på Energiområdet, oplyser Torben Jensen.
Hvis man som kunde hos et elselskab ikke oplever, at tilbagebetalingen af aconto sker, som den bør, er man ikke stavnsbundet til det selskab.
- Der er frit valg af elleverandør i Danmark. Hvis en elkunde foretrækker at betale løbende for sit faktiske forbrug frem for aconto, har kunden ret til at skifte til et elselskab, som tilbyder denne løsning, fortæller Torben Jensen.
Afslutter man sit abonnement hos et elselskab for at skifte til et andet, har man krav på at få en endelig opgørelse og en eventuel tilbagebetaling af overskydende aconto-penge inden for fire uger.
/ritzau/