Det var filmen 'The Secret', der i sommer fik Kristine Luebothe til at tage en gratis prøveperiode på den relativt nye streamingtjeneste Amazon Prime Video.

Den 45-årige kvinde så herefter filmen, opsagde sit abonnement og tænkte ikke mere over det.

Men det skulle vise sig, at 'The Secret' blev en ganske dyr fornøjelse.

For selvom Kristine Luebothe opsagde sit abonnement inden for de gratis syv dage, er hun de seneste fire måneder blevet trukket 59 kroner.

Og så tænker du måske: Hvorfor henvendte Katrine sig så ikke til Amazon, da hun første gang opdagede, at der blev trukket penge?

Svaret er, at det forsøgte hun... uden held.

»Min konto er blevet blokeret, så jeg kan ikke logge ind, uanset hvad jeg gør. Der er heller ingen mulig kontakt til en kundeservice, så lige nu ved jeg faktisk ikke, hvad jeg skal gøre,« siger Kristine Luebothe, der arbejder som selvstændig.

Og hun er langt fra den eneste.

Hvis man tager et kig på Prime Videos Trustpilot-side, står det klart, at utallige kunder har oplevet det præcist samme hændelsesforløb.

Flere er endda blevet nødsaget til at spærre deres kort i banken.

En konsekvens, som Kristine Luebothe også - meget ufrivilligt - har overvejet.

»Selvfølgelig kan det blive yderste konsekvens, men det er virkelig også omfattende. Alle ens andre abonnementer er jo tilknyttet kortet. Det kan ikke være rigtigt, at man er nødsaget til det,« siger Kristine og fortsætter:

»Jeg kan ikke forstå, at så stort et firma (Amazon, red.) kan starte en streamingstjeneste, hvor det sejler så meget.«

B.T. har talt med flere andre danske kunder, som alle fortæller den samme historie som Kristine.

En af dem er 40-årige Astrid Palmelund.

For et par måneder siden faldt hun over en film, der kun var tilgængelig på Amazon Prime Video, og gjorde derfor brug af den gratis prøveperiode på syv dage.

Hun så filmen, opsagde abonnementet og ville så dagen efter ind og kigge lidt mere på streamingtjenesten.

Men pludselig var hendes konto umulig at tilgå.

Astrid Palmelund gjorde alt for at få kontakt til Amazons kundeservice, men endte til sidst med at spærre sit kreditkort hos banken, da hun ville undgå at blive trukket.

»Heldigvis endte det ikke med at koste noget, men det er jo bondefangeri. Jeg gik på Trustpilot og kiggede efterfølgende, hvor man kan se, at rigtig mange andre har problemet. Det er helt vildt,« siger Astrid Palmelund.

Har du oplevet lignende? Så vil B.T. gerne høre fra dig. Skriv en mail på sebj@bt.dk.

Tilbage står Kristine Luebothe nu – sammen med en masse andre kunder – og kan hver måned se 59 kroner blive trukket fra sin konto.

Hun håber dog, at en fokus vil kunne få Amazon til at reagere.

»Nu må vi se, om ikke det kan hjælpe, når der bliver sat lidt fokus på det, men på Trustpilot kan man jo se, at det har været et problem i mange måneder. Det har i hvert fald været en dyr film for mig,« siger hun.

B.T. har rakt ud til Amazon og præsenteret dem for de mange kunder på Trustpilot, Kristine Luebothes og Astrid Palmelunds oplevelser med streamingtjenesten.

I et skriftligt svar beklager Amazon og sender et link til den danske kundeservice, som man opfordrer kunderne til at skrive til.

Problemet er dog, at man skal være logget ind for at skrive til den danske kundeservice, og det er umuligt, når ens konto – som det fremgår i artiklen – er blevet lukket ned. 

Amazon oplyser også, at man »arbejder på at sikre, at dette problem bliver løst for berørte kunder.«

B.T. har derudover spurgt, om Amazon vil kompensere de kunder, der er blevet trukket fejlagtigt. Det har man ikke valgt at svare på.