PostNord vil nu ændre sin service overfor forbrugerne.

Det sker, efter at B.T. har afdækket, at det siden årsskiftet ikke har været muligt at komme i telefonisk kontakt med virksomheden. 

Siden årsskiftet er adskillige dårlige anmeldelser om ændringen tikket ind på Trustpilot, og både Ældre Sagen og Forbrugerrådet Tænk har rettet kritik mod beslutningen overfor B.T.

Også 31-årige Jannick Stubtoft har oplevet store problemer med at få hjælp, efter at hans pakke til 1.500 kroner ikke nåede frem.

Nu vil PostNord ændre sin praksis. Men den almindelige telefoniske kundeservice vender ikke tilbage.

Forbrugerrådet Tænk har torsdag peget på, at virksomheder ifølge forbrugeraftalelovens § 8 skal oplyse et telefonnummer i forbindelse med fjernsalg.

Og efter at B.T. har forelagt kritikken for PostNord, anerkender virksomheden nu, at loven gælder, når den sælger porto og pakkelabels til private.

Derfor arbejder PostNord på en løsning, hvor kunderne kan finde et telefonnummer i forbindelse med køb på hjemmesiden eller i appen.

Den almindelige telefoniske kundeservice bliver dog ikke genåbnet. Her må kunderne fortsat nøjes med mail, chatbot og kontaktformular.

B.T. har præsenteret seniorjurist hos Forbrugerrådet Tænk, Ida Daarbak Reislev, for PostNords ændring.

Hun er glad for, at virksomheden »retter ind«, men tonerne fra seniorjuristen er ikke udelukkende positive.

»At PostNord vælger ikke at lægge telefonnummeret på deres hjemmeside med de øvrige kundeserviceoplysninger, synes vi er rigtig ærgerligt for forbrugerne. Det kan godt være, at de måske overholder lovgivningens minimumsniveau, men eftersom de er mellemled i rigtig mange forbrugeres pakkeforsendelser, så mener vi, at de burde være tilgængelige for alle forbrugere,« lyder det fra Reislev. 

Hun mener, at alle forbrugere bør kunne komme i telefonisk kontakt med PostNord, hvis de har brug for hjælp, eksempelvis hvis en pakke ikke kommer frem eller er blevet beskadiget.

Forbrugerrådet Tænk understreger desuden, at telefonnummeret skal oplyses inden købet, og at det altså ikke er nok, hvis det først fremgår af købsbekræftelsen.

Hvornår PostNord får den nye løsning på plads, eller præcis hvordan den kommer til at fungere, kan virksomheden endnu ikke oplyse.