Fredag forsøgte Allan Werner at sætte 250 kroner ind på sin Danske Spil-konto.

Men forgæves.

'Ingen dækning', lød meldingen.

Allan Werner loggede ind på sin bank og tjekkede, om alt var, som det skulle være. Med forsikring om, at der var penge på kontoen, forsøgte han igen at overføre til sin Danske Spil-konto.

Han prøvede yderligere to gange, men ingenting skete. 

Det gjorde der derimod på hans bankkonto, hvor 750 kroner nu stod som reserveret, hvilket B.T. har set dokumentation for.

»Det pisser mig fuldstændig af,« lyder det fra Allan Werner, da B.T. taler med ham torsdag, hvor pengene fortsat står som reserveret.

»Når vi har et digitaliseret samfund, så skal det bare virke. Det er for meget nu. I morgen (fredag, red.) er der gået en uge.«

Ved opkald til Danske Spil oplyser spiludbyderen i en besked, at der er tale om et problem med Mastercard.

»Vi oplever i øjeblikket tekniske problemer med Mastercard-indbetalinger. Vi anbefaler, at du benytter en anden korttype,« skrev de og fortsatte:

»Hvis du ser en reservation af beløbet i din bank, vil den blive frigivet hurtigst muligt. Vi beklager ulejligheden og arbejder på at løse problemet.«

Det er derfor ikke Danske Spil, men derimod Nets, som håndterer Mastercard-transaktioner i Norden, der oplever problemer.

Dette bekræfter Søren Winge, der er pressechef i Nets, også til B.T.

»Der er en mindre andel af kunder, som betaler med Mastercard online, hvor der – når du godkender betalingen via 3-D Secure – opstår en fejl. Vi er opmærksomme på det, og problemet er formentlig knyttet til det.«

Søren Winge kan på nuværende tidspunkt ikke oplyse, hvor mange kunder der er påvirket af problemet, som ikke har noget med weekendens nedbrud hos Nets at gøre.

Han forsikrer dog om, at der er fundet en løsning, men hvor lang tid det tager, før reservationerne er væk fra Allan Werners – og andre kunders – konti, afhænger af dialogen med Mastercard, lyder det.

Danske Spil beklager også situationen.

»Det er en beklagelig situation for vores kunder, og vi ser frem til, at det bliver løst. Vi har været i dialog med Nets, som arbejder på en løsning. I mellemtiden gør vi, hvad vi kan, for at hjælpe vores kunder og forklare dem situationen.«