Nej, nej og atter nej.

54-årige Helle Bendix kunne glemme alt om at få nogen form for kompensation, selvom Novasol under 48 timer før check-in pludselig annulerede bookingen af det feriehus i Italien, som Helle Bendix og hendes familie havde lejet fra 1. august.

Helle Bendix, hendes mand, deres tre børn og børnebørn havde for længst købt flybilletterne og lejet bil i Italien.

Novasol kunne ikke tilbyde en tilsvarende bolig, men det lykkedes Helle Bendix og hendes familie at finde en anden feriebolig gennem et andet udlejningsbureau.

31. juli sendte Helle Bendix en skriftlig klage til Novasol med krav om, at Novasol kompenserede dem for merudgiften på cirka 7.000 kroner til den feriebolig, det var lykkedes Helle Bendix selv at stampe op af jorden i 11. time. 

Det afviste Novasol i et skriftligt svar dagen efter:

»Vi har desværre ikke mulighed for at dække de ekstra omkostninger, I har haft i forbindelse med at booke en anden feriebolig, da vi ikke er et rejsebureau,« skrev en medarbejder fra kundeservice til Helle Bendix.

Novasol henholdte sig i det hele taget til, at det i Novasols lejebetingelser fremgår, at de har ret til annullere en booking, »hvis bookingen mod forventning ikke lader sig gennemføre af årsager, der ligger uden for vores indflydelse, f.eks. som følge af tvangsauktion, misligholdelse af lejeaftalen på feriehusejernes side eller lignende.«

Men Helle Bendix lod sig ikke verfe af.

Hun kontaktede B.T., som gik ind i sagen og forelagde kritikken for Novasol mandag 10. august.

Nu har piben pludselig fået en anden lyd fra Novasol.

Helle Bendix skriver nemlig i en mail til B.T, at hun onsdag eftermiddag netop er blevet ringet op af en medarbejder fra Novasol.

Nu vil Novasol alligevel godt kompensere Helle Bendix og hendes familie for den fulde difference på de cirka 7.000 kroner.

»Retfærdigheden har sejret - og jeg håber bare sådan, at ingen andre ender i vores situation,« skriver Helle Bendix til B.T.