Kristines børn fandt død mus i lejet sommerhus og gik i panik: 'Virkelig forfærdelig oplevelse'
»Vi kom til et hus, hvor det lugtede rigtig, rigtig slemt. Og så fandt vores hund det, som vi først troede, var en død rotte på gulvet.«
Uge 29 skulle have været fyldt med afslapning og hygge i sommerhus for Kristine Klintebjerg, hendes mand og parrets to små børn.
Men den drøm blev hurtigt knust, da familien ankom til et sommerhus, som absolut ikke levede op til deres forventninger.
De havde betalt 9.000 kroner hos Novasol for at leje sommerhuset, som var det eneste ledige i området, der var tilbage, da Novasol få uger inden havde aflyst familiens oprindelige booking af et andet sommerhus.
Den døde rotte viste sig trods alt kun at være en mus.
Til gengæld var den døde mus langtfra det eneste, der chokerede Kristine Klintebjerg og familien.
»Det regnede også ind, og der var en større pøl på gulvet. Lugten var sur, og der var skjolder på alle lofter i stuen,« siger Kristine Klintebjerg til B.T.
»Vi havde det rigtig skidt over, at vores hvalp havde snuset den døde mus op. Men vores søn og datter, som er fire og fem år, gik i panik, da de fandt en mere,« fortæller hun.
Kristine Klintebjerg fortæller, at der desuden lå muselort rundt omkring på gulve og i senge, ligesom der ikke havde været rengjort længe. Blandt andet var afløbet i brusebadet beskidt og fyldt med hår.
»Det så ikke ud til at have været beboet i meget lang tid, og der kan ikke have været nogen forbi for at tjekke stedet, inden vi ankom,« siger Kristine Klintebjerg.
Hun fortæller, at de ankom til sommerhuset lørdag cirka klokken 17.30, fordi man tidligst kunne tjekke ind klokken 16.00.
Men havde familien håbet på hjælp fra udlejningsselskabet, så var der ingen, da Kristine Klintebjerg forsøgte at ringe til Novasol i Danmark.
Novasol havde nemlig lukket telefonerne klokken 18.00.
I stedet fik Kristine Klintebjerg efter halvanden time i telefonkø fat i en spansk Novasol-medarbejder, som hverken talte dansk eller engelsk.
Og meldingen var, at det var weekend, og at der intet var at gøre.
»Jeg vil næsten betegne det som en katastrofe. Det har været en virkelig forfærdelig oplevelse. Alle, vi taler med, er chokerede over, at det overhovedet kan være muligt,« siger Kristine Klintebjerg.
Da Novasol mandag vendte tilbage i en mail, som B.T. har set, hvor man lovede kompensation for rengøring på 390 kroner samt nogle musefælder, fik Kristine Klintebjerg og familien nok.
»Vi var i Ree Park på det tidspunkt, hvor jeg fik mailen, og jeg blev simpelthen så irriteret. Vi havde brugt så meget energi på det. Jeg synes, det virkede helt flabet,« siger hun.
Flyttede I så ikke ud før tid?
»Det gjorde vi tirsdag. Vi havde brugt så lidt tid som muligt i sommerhuset og havde været på ture hver dag, men da vi fik den mail, besluttede vi os for at finde ud af noget andet,« siger hun.
Efterfølgende er det lykkedes Kristine Klintebjerg at få Novasol til at love kompensation på 1.887 kroner ud over beløbet for den manglende rengøring.
Men det er familien ikke tilfreds med.
»Vi følte, at vores ferie var ødelagt,« siger Kristine Klintebjerg.
Hun konstaterer, at hun trods flere henvendelser på mail ikke havde hørt fra Novasol i den periode, der var gået, siden familien tirsdag den 16. juli forlod sommerhuset, og frem til få timer efter, at B.T. mandag den 5. august havde henvendt sig til selskabet med spørgsmål om sagen.
Nu har Novasol imidlertid via e-mail henvendt sig til Kristine Klintebjerg for at gå i dialog.
»Vi tager altid vores gæsters kritik meget alvorligt og arbejder konstant på at forbedre vores service. I højsæsonen, hvor vi håndterer mange tusinde gæster, kan der desværre opstå fejl,« siger Kenn Rasmussen, vicedirektør i Novasol, i et skriftligt svar til B.T.
»Vi gør dog altid vores bedste for hurtigt at rette op på eventuelle problemer og sikre, at gæsterne får den ferieoplevelse, de forventer.«
»Hvis et sommerhus ikke lever op til vores standarder ved ankomst, opfordrer vi gæsterne til straks at kontakte vores kundeservice. Vi stræber efter at løse problemerne hurtigt – hvad enten det drejer sig om rengøring, reparationer eller andre nødvendige tiltag,« siger Kenn Rasmussen desuden.
Det svar undrer Kristine Klintebjerg sig over.
»Det var jo netop det, som vi gjorde. Flere gange. Og vi endte med selv at stå for rengøringen. Vi endte også med at gøre rent, inden vi forlod stedet, fordi vi ikke ville risikere, at de krævede et gebyr for det,« siger Kristine Klintebjerg.
Kenn Rasmussen antyder desuden, at Novasol nu har kontaktet ejeren af sommerhuset.
»Når et feriehus ikke lever op til vores standarder, involverer vi ejeren og foretager ekstra kvalitetskontrol hvis nødvendigt for at sikre, at feriehuset opfylder vores udlejningskrav,« siger vicedirektøren.
Michelin-kok Thomas Herman deler fortællinger om en lang karriere som top-kok og tv-personlighed i Masterchef og på DR i den seneste udgave af podcasten Spar Kassen. Efter 33.30 minutter fortæller han også, hvordan han selv sparer penge på madbudgettet.
Lyt hos Apple Podcast, Spotify eller ved at klikke play herunder.
Kokkens sparetip med Thomas Herman: Og anekdoter fra en karriere som michelin-kok og tv-personlighed
Thomas Herman har vundet mange priser som kok, har haft michelinstjerner og er kendt fra Masterchef og en lang række programmer på DR. Han fortæller om sin karriere - og giver sit besyv med om madkultur i Danmark. Og så får vi selvfølgelig også et par tip. Vært: Niels Philip Kjeldsen, redaktionschef for B.T. Penge Gæst: Thomas Herman, kok, kogebogsforfatter, tv-kok og meget andet Producer: Daniel Sarto Lassen Programansvarlig: Niels Philip Kjeldsen, redaktionschef for B.T. Penge Få konkrete og gratis råd til at træffe bedre økonomiske valg i dit liv ved at skrive dig op til nyhedsbrevet Spar Kassen fra Niels Philip Kjeldsen: https://www.bt.dk/privatoekonomi/spar-kassen-faa-konkrete-og-gratis-raad-til-at-traeffe-bedre-oekonomiske
Del: