Et femstjernet hotel i Kap Verde. Hen over julen som en del af bryllupsrejsen.
Det var opskriften, som Gitte Koefoed og hendes mand Klaus havde glædet sig til – men som de siden har fortrudt inderligt.
»Jeg har haft maveonde størstedelen af tiden, og der er flere, der ligger syge hernede,« siger Gitte Kofoed til B.T.
Hun har hen over julen været på Hotel TUI Blue i Kap Verde med sin mand, og parret er overbevist om, at det er kvaliteten af maden – eller snarere manglen på samme – som har »ødelagt bryllupsrejsen«.
»Vi har ikke spist andre steder, men vi kan ikke spise her længere. Der har været råt eller overstegt kød, rå fisk og skaldyr, vi har fået serveret salat med snegle og tomater med orm i,« harcelerer den nygifte investeringsmanager fra Charlottenlund.
TUI klapper i: Kan ikke genkende beskrivelsen
Hos TUI vil man dog ikke kommentere den enkelte sag.
»Det er trist at høre, at denne gæst ikke er tilfreds med sin rejse til Kap Verde, men vi kommenterer aldrig enkeltsager i medierne,« slår rejseselskabets norske kommunikationschef Anne Mørk-Løwengreen fast overfor B.T.
»Generelt kan jeg sige, at vores gæsters sikkerhed og sundhed altid er vores højeste prioritet. Når det kommer til maveproblemer, er det altid svært at vide, hvad årsagen er.«
Kommunikationschef Anne Mørk-Løwengreen fastholder dog, at man hos TUI ikke kan genkende beskrivelsen af, at flere skulle være blevet syge af at spise på det store Hotel TUI i Kap Verde, hvor der er all inclusive og fire restauranter tilknyttet.
»Vi har været i kontakt med hotellet, og der har ikke været flere meldinger om, at gæster er blevet syge,« forsikrer hun.
»Alle vores hoteller tager fødevaresikkerhed og hygiejne meget alvorligt, og vi tager jævnligt stikprøver for at sikre, at al mad håndteres i overensstemmelse med reglerne.«
Gitte Koefoed forklarer dog om, at hun kender til mindst ét andet par på hotellet, som også blev syge under deres ophold.
»Vi talte med et engelsk par hernede, som havde været syge i over halvdelen af deres fire ugers ferie hernede. De havde brugt over 100.000 kroner på ferien, så TUI tjener jo kassen på det her hotel. Så det synes jeg simpelthen ikke er okay,« lyder det fra Gitte Kofoed.
Klager videre: 'Folk skal virkelig passe på'
Hun har allerede selv klaget sin nød til hotellets repræsentant fra TUI, som hun fik afkrævet et møde med.
Men her følte hun sig ikke taget alvorligt.
Snarere følte hun, at TUI forsøgte at betale hende – og i så fald alt for lidt – for at tysse sagen ned igen.
»De sagde bare, at de ikke godtog min klage, men at jeg kunne få 250 euro til at gå ud og spise for. Men det hjælper ikke, hvis man er for syg til at forlade hotelværelset,« siger Gitte Kofoed.
»Jeg føler bare, de prøver at tysse det ned. Men folk skal virkelig passe på, hvis de tager herned.«
Kommunikationschef fra TUI, Anne Mørk-Løwengreen, anbefaler også generelt, at man taler med rejseselskabets repræsentanter på feriestederne, hvis noget ikke lever op til forventningerne.
»Hvis man ikke er tilfreds med de tilbudte løsninger, kan man efterfølgende klage til vores klageafdeling. Alle klagesager behandles individuelt,« lyder det videre.
Gitte Koefoed fortæller, at hun endnu ikke har indsendt en formel klage til TUI, men at hun påtænker at gøre det, når hun er rask og hjemme i Danmark igen.
For hun gruer allerede for at skulle afsted med rejseselskabet igen på anden halvdel af bryllupsrejsen.
»Vi har også booket den anden halvdel af bryllupsrejsen med dem. Det gjorde vi før, vi tog herned, så nu er jeg bekymret for, hvordan standarden er, når vi skal til Thailand,« lyder det fra Gitte Koefoed.
»Jeg ville gerne have det depositum tilbage, for vi tør ikke rejse med dem mere, men det kan vi måske blive nødt til, for det er betalt.«