Klag altid på skrift og gør det med det samme.

Sådan lyder det måske allervigtigste råd fra Forbrugerrådet Tænk, efter B.T. de seneste dage har bragt en række artikler, hvor danskere, der har lejet feriehuse i både Danmark og udlandet, er kommet slemt i klemme.

Det gælder blandt andre Maximilian Nielsen, der her i sommer havde lejet en stor feriebolig med indendørs swimmingpool i Thy, hvor virkeligheden slet ikke ikke levede til annoncetekst og billeder.

Det samme var tilfældet for Claus Madsen fra Farum, der for ganske nylig checkede ind i et Novasol-feriehus, hvor der blandt mange andre uhumske forhold blandt andet var indtørret urin på alle topmadrasser.

Claus Madsen begik en klassisk fejl.

I frustration over at huset var så uhumsk tog han og hans børn hjem efter blot en times tid i huset. Dagen efter skrev han til Novasol og med krav om at få annulleret lejemålet og få sine 13.000 kroner for lejen tilbagebetalt.

Men det skulle han ikke have gjort.

I stedet skal man som lejer straks kontakte udlejeren og gøre denne opmærksom på fejl og mangler.

Udlejeren har nemlig ret til at udbedre fejl og mangler inden for rimelig tid, påpeger Regitze Buchwaldt, der er ankenævnsansvarlig i Forbrugerrådet Tænk og medlem af Ankenævnet for Feriehusudlejning.

»Hvis det ikke er som aftalt, eller virkeligheden slet ikke står mål med det annoncerede og det, I har aftalt, så er det vigtigt, at man kontakter udlejningsbureauet lige så snart, man opdager fejl og mangler.«

»Man skal kontakte bureauet med det samme, og hvis det er uden for åbningstid, så send eventuelt en mail eller en sms, hvor du gør rede for alle fejl og mangler,« siger Regitze Buchwaldt og tilføjer, at det er vigtigt at dokumentere fejl og mangler med fotos og/eller video.

»Hvis man bare rejser igen med det samme, har man ikke givet udlejer mulighed for at udbedre fejl og mangler, hvilket de har ret til. De har en såkaldt afhjælpningsret. Jeg vil fraråde, at man bare forlader ferieboligen, medmindre man har aftalt det med udlejningsbureauet og har fået den aftale på skrift,« siger Reritze Buchwaldt. 

Hvis man som lejer for eksempel aftaler med udlejeren, at de kommer næste dag klokken 13 og udbedrer fejl og mangler, så få det også på skrift.

»Bed i det hele taget om at få mest muligt på skrift. Hvis udlejeren så alligevel ikke kommer dagen efter, men først dagen efter igen, så er det godt at kunne dokumentere det,« siger Regitze Buchwaldt.

Hvis fejl og mangler ikke udbedres tilfredsstillende og inden for rimelig tid, kan man være berettiget til kompensation i form af et pengebeløb, hvis man vælger at blive i ferieboligen, eller at få tilbudt en anden tilsvarende feriebolig.

»Hvis man som børnefamilie for eksempel har lejet et feriehus med egen pool og har lagt særlig vægt på det, og poolen ikke kan bruges, kan det veje relativt tungt i forhold til kompensationens størrelse,« siger Regitze Buchwaldt.

Hvis man ikke kan nå til enighed med udlejeren om en passende kompensation, kan man klage til Ankenævnet for Feriehusudlejning.

I 2025 realitetsbehandlede ankenævnet 76 sager.

I fem af sagerne fik klager fuldt medhold, i 24 sager fik klager delvist medhold, og i 47 sager fik klager ikke medhold.

Claus Madsen henvendte sig til B.T., efter Novasol havde afslået hans krav om at få tilbagebetalt lejen.

Claus Madsen har nu fået sine 13.000 kroner tilbagebetalt plus et gavekort på 2.500 kroner til Novasol.