»Jeg er stadig i chok.«

Det, der skulle have været den helt store familieferie for 13 personer i en stor feriebolig i det naturskønne Thy med indendørs pool, aktivitetsrum med boldbassin til de mindste, bordtennisbord og fred og ro ad libitum, endte som en sand skrækferie for 24-årige Maximilian Nielsen, hans mor, hans søskende og deres kærester, hans kusine, onkel og onklens to børn.

Deres oplevelse skriver sig ind i en række uheldige ferieoplevelser, som B.T. har beskrevet i flere artikler hen over sommeren. 

Den store familie havde lejet et Novasol-feriehus gennem Feline Holidays i en uge fra 11. juli til 18. juli. Pris: 20.644 kroner plus 2.600 kroner i depositum. 

De havde set frem til en aktiv familieferie, men det syn, der mødte dem, glemmer Maximilian Nielsen ikke lige med det første. 

»Det var så grotesk,« siger han.

Poolen var - fyldt med snavs og sand, som den var - ubrugelig. Og grønne alger havde taget bolig i børnepoolen.

Flere af de lovede ‘kvalitetshavemøbler’ var gået fra hinanden og hang i laser.

I aktivitetsrummet var boldbassinet til børnene pist væk. Det samme gjaldt bordtennisbordet og havepavillonen på gårdspladsen, hvor de ellers havde set frem til at kunne sidde i skygge eller være, når duggen begyndte at falde.

Gyngestativet lå knækket sammen på gårdspladsen. Rutsjebanen var væk.

Snavs, støv og efterladte ølkapsler prægede flere rum, og en hel kirkegård af døde fluer lå i vindueskarmene.

Den lovede ‘udsigt til vand’ spejdede de forgæves efter ud over markerne. Medmindre et vandhul cirka 900 meter fra ferieboligen tæller som ‘udsigt til vand’.

‘Roen’ i den store have blev ofte forstyrret af larm fra den aktive grusgrav, der ligger klos op ad ferieboligen - det stod der ikke lige noget om i annoncebeskrivelsen.

Til gengæld står der med småt i lejevilkårene, at “Hverken Ferieboligens ejer, Samarbejdspartneren eller Feline Holidays A/S kan gøres ansvarlig for støjgener.”  Smart. 

Maximilian Nielsen kontaktede med det samme Novasol, Feline Holidays' samarbejdspartner, for at klage over fejl og mangler.

Men først mandag 13. juli - altså på tredje feriedag - blev der sendt en mand ud, som fik rengjort poolen.

Der skulle også gå to døgn, før en tømrer dukkede op og gjorde et halvhjertet og temmelig mislykket forsøg på at redde det sammenstyrtede gyngestativ.

»Børnene fik ikke lov til at bruge det. Ejeren af ejendommen kom efter tre dage. Han gik ind i en lade og fandt rutsjebanen og smed den ved siden af gyngestativet,« siger Maximilian Nielsen.

Han sendte - på vegne af sin mor, som er den formelle lejer - i første omgang en skriftlig klage med omfattende fotodokumentation og med krav »om et væsentligt forholdsmæssigt afslag i den samlede lejepris« til Novasol, da det var Novasol, som 29. juli kvitterede for, at sagen er overdraget til ‘vores klageafdeling’.

Maximilian Nielsen frygtede, at deres sag ville samle støv i klageafdelingen, så han henvendte sig til B.T., som gik ind i sagen og 8. august bragte en artikel om familiens feriemareridt.

Fredag i sidste uge blev hans mor kontaktet af Novasol.

Medarbejderen spurgte ifølge Maximilian Nielsen, hvilke forventninger de havde til  kompensation.

»’Fuld refundering’, svarede vi.«

Novasol- medarbejderen skulle lige tjekke kravet med sin chef.

»Et kvarter senere ringede han tilbage og sagde, at det var i orden, og onsdag morgen kom pengene ind på kontoen,« siger Maximilian Nielsen. 

Det er nu tredje gang her i august, at Novasol har sendt pengene retur til feriegæster, efter B.T. er gået ind i deres sager.

Maximilian Nielsen sidder tilbage med en fornemmelse af, at de kun har fået alle deres penge tilbage, fordi deres sag har været fremme i B.T.

»Jeg tror, at der er mange, der ikke orker at tage kampen og ender med at blive taget i røven,« siger han.

Formelt er det Feline Holidays, der har udlejet ferieboligen til Maximillian Nielsen og hans familie, mens Novasol har stået for den praktiske afvikling af ferien og også har tilbagebetalt lejen.

Feline Holidays oplyser til B.T,. at de - hvis de havde været bekendt med ‘de beskrevne udfordringer' ville have gjort deres »bedste for at medvirke til, at problemerne blev løst hurtigst muligt.«