Når flyet bliver aflyst, risikerer danske passagerer at blive sendt frem og tilbage mellem flyselskaber og bookingportaler.

Sådan lyder advarslen fra Lars Arent, der er direktør i Forbruger Europa, som hører under Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

»Forbruger Europa ser flere sager, hvor danske passagerer oplever, at flyselskabet henviser dem til bookingportalen, når flyet bliver aflyst,« siger han.

Og må i nogle tilfælde betale høje gebyrer for at få deres penge tilbage, påpeger han. 

»Bookingportalen håndterer refusionen efter egne procedurer og vilkår, og i nogle tilfælde bliver der trukket ret høje gebyrer for, at passagererne kan få deres penge tilbage,« siger direktøren.

Lars Arendt mener, at det på ingen måder er rimeligt.

»Det må aldrig være forbrugeren, der betaler prisen for, at ansvaret bliver skubbet rundt mellem flyselskaber og bookingportaler. Hvis et fly bliver aflyst, skal passageren hurtigt og uden ekstra omkostninger kunne få sine penge tilbage,« siger han. 

Når en flybillet er købt gennem en bookingportal, er det ikke altid tydeligt for passageren, hvem der har ansvaret for refusionen, hvis flyselskabet aflyser flyvningen.

Blandt de sager, som Forbruger Europa har behandlet, er eksempler, hvor danske passagerer har fået mange hundrede kroner mindre tilbage, end det de betalte for deres flybilletter. 

Opkrævet stort gebyr
I én sag blev en familie på fire opkrævet mere end 3.000 kroner i gebyrer for at få refunderet en flyrejse, som flyselskabet selv havde aflyst, påpeger Lars Arendt. 

»Det skal være enkelt for passagererne at få de penge, de har krav på. En aflyst flyrejse er frustrerende nok i sig selv,« siger han og tilføjer:

»Derfor bør passagererne ikke samtidig opleve usikkerhed om, hvem der har ansvaret, eller risikere at miste penge undervejs.«