67-årige Jimmy og hans  kone blev lovet ‘rolig og afslappende’ ferie: Fik et chok, da de så underboen

Man ved næsten ikke, om man skal grine eller græde.

For den virkelighed, der mødte 67-årige Jimmy Zander Hagen og hans kone, da de mandag 13. juli tjekkede ind i deres Novasol-ferielejlighed i Marina di Ragusa i første række til havet på det sydlige Sicilien må nærmest stå under definitionen på 'tragikomisk' i ordbogen. 

Deres oplevelse skriver sig ind i en række af groteske ferieoplevelser med Novasol, som B.T. har beskrevet i flere artikler hen over sommeren.

De tabte underkæben, da de i deres lejede bil nærmere sig lejligheden. 

»Det var ikke det, vi havde lejet,« siger Jimmy Zander Hagen.

Da Jimmy Zander Hagen og hans kone, der til daglig bor i Varde, bookede ferielejligheden i december sidste år faldt de for den ifølge annonceteksten ‘enestående beliggenhed’ og Novasols lovning på en ‘rolig og afslappende ferie’ i strandkanten.

Billederne i annoncen viste en hvidmalet ejendom med to lejligheder. En i stueetagen og en på 1.sal, hvor Jimmy Zander Hagen og hans kone så frem til at sidde på terrassen om aftenen og 'beundre en malerisk solnedgang til et godt glas vin', som der stod i annonceteksten.

Men nyde det kunne de overhovedet ikke. Faktisk forlod de hver aften lejligheden. De kunne ikke holde ud at være der.

For hvad der ikke fremgik af Novasols annoncenbilleder og -tekst var, at der på siden af stuelejligheden lige under dem var blevet opført en strandbar med høj musik, højlydt snak og råb fra de mange kunder og trækken rundt med borde og stole hen over belægningen sent om aftenen, når strandbaren endelige lukkede helt ned omkring midnat.

Strandbaren åbnede alle dage først på formiddagen og lukkede først efter solnedgang - som regel efter klokken 23. En lidt pudsig detalje, når der i Jimmy Zander Hagens lejekontrakt stod, at de selv skulle være stille fra klokken 22. 

Allerede på ankomstdagen - en helt almindelig mandag - var støjniveauet fra musikken og gæsterne i strandbaren ubærligt (se videoen ovenfor).  Næste formiddag, tirsdag 14. juli klokken 10.34, satte Jimmy Zander Hagen sig til tasterne og sendte en klage til Novasol.

Han skrev:

»Vi bookede en lejlighed til "en rolig og afslappende ferie", som I skriver i jeres materiale. Det vi har fået er en lejlighed oven over en støjende strandbar med høj ‘Ibiza-musik' og folk, der taler/griner/råber højt pga. musikken - og vi taler om en mandag aften (vi glæder os ikke til weekenden).« 

TRÆK I SLIDEREN PÅ BILLEDET HERUNDER

Han medsendte et billede af den velbesøgte strandbar, som ikke var på annoncebillederne (træk i slideren på billedet oven for).

»Som I kan se, har vi booket på falske præmisser, og det anser vi for at være jeres ansvar. Derfor - da vi hverken kan nå at blive ombooket/flyttet eller kan afbryde ferien (vi er bundet af flybilletter og billeje) - forventer vi at få et nedslag i de samlede omkostninger. Vi har ikke fået det produkt, I solgte!«

Jimmy Hagen Zander dristede sig en enkelt gang til at henvende sig til strandbarens personale med en høflig anmodning om, at der blev skruet lidt ned for musikken.

»Sorry, it's my business,« lød svaret.

17. juli skrev Novasol tilbage:

»Vi beklager, at støjen fra baren under lejligheden har påvirket jeres ophold, og vi har forståelse for, at det har været en skuffende oplevelse. Vi vil derfor tilbyde en kompensation på 850 kr. for de gener, I har oplevet.«

850 kroner som kompensation for en ødelagt ferie?

Det er et ‘symbolsk’ beløb, som slet ikke står mål med generne og den vildledende markedsføring, mener Jimmy Zander Hagen.

»Vi havde jo aldrig booket den lejlighed, hvis vi havde vidst, at der lå en støjende strandbar lige nedenunder,« siger han.

Jimmy Zander Hagen mener, at en kompensation på halvdelen af lejen ville være rimelig, altså omtrent 5000 kroner. 

Novasol har nu fjernet det oprindelige og misvisende billede af ferielejligheden, hvor der ikke var nogen standbar på stedet. 

I stedet har Novasol - som det allersidste af 20 billeder i en billedserie af ferielejligheden - nu sat et nyt billede ind, hvor strandbaren er med.

Annonceteksten er ikke ændret. Her loves der fortsat en 'en rolig og afslappende ferie’.

B.T. har spurgt Novasol, om de er enige i, at annoncen var vildledende, da Jimmy Zander Hagen bookede ferielejligehden i december 2025.

Vi har også spurgt, om Novasol fastholder, at 850 kroner - svarende til under 10 procent af lejeprisen på godt og vel 10.000 kroner inklusive slutrengøring og sengelinned og håndklæder - er en rimelig kompensation?

Novasol har ikke reageret på B.T.s henvendelse.