Det er historiske tal, vi ser. For aldrig har internetselskaberne kæmpet så intenst om at gøre kunderne tilfredse.

Nye tal viser, hvem der klarer det rigtig godt. Du kan se på listen nederst i artiklen, hvor godt din internetudbyder klarer sig. 

Ellers kunne det måske være tid til at skifte.

For hvor især kunderne hos selskaber i bunden er blevet markant mere utilfredse med deres selskab, er det en anden sag i toppen.

»Waoo fastholder sin position, som internetselskabet med de mest loyale kunder i Danmark og vinder BrancheIndex™ Internet 2026.«

Sådan lyder det fra seniorkonsulent og researchchef Lars Jepsen. Han forklarer, hvorfor Waoo klarer sig så godt.

»Waoo adskiller sig ved at ligge højest på tværs af de centrale loyalitetsdrivere og formår endnu en gang at kombinere produktkvalitet, image og oplevet samfundsansvar i en samlet kundeoplevelse, der sikrer førstepladsen,« siger han.

Waoo scorede sidste år 62 ud af 100 i de samlede såkaldte loyalitetsscorer, som altså kan oversættes til en form for tilfredshedsmåling. I år ligger de på 61 i score.

Selvom det viser en lille tilbagegang, er det ifølge Lars Jepsen så småt, at det kan betragtes som status quo.

Waoo har dog med den score konkurrenter lige i hælene. Altibox og Telenor har begge en score på 59 ud af 100.

Desuden oplever internetkunder nu, at markedet er nået et særligt niveau. Det siger Jepsen videre.

»Internetforbindelsen opfattes i dag som et basisprodukt,« siger Jepsen og uddyber:

»Det betyder, at fejl, ustabilitet eller dårlig service får langt større betydning for kundeloyaliteten end tidligere. Samtidig ser vi, at prisen spiller en mere central rolle, fordi kunderne forventer høj kvalitet som en selvfølge.«

I år er gennemsnittet for internetudbydernes loyalitetsscore på 56. Det svarer til de seneste par års målinger.

Det er et niveau, som er historisk højt i de 14 år, målingen har eksisteret.

I 2026 har 3.256 danskere vurderet deres internetselskab i BrancheIndex Internet-undersøgelsen.

I den modsatte ende af toppen ligger Norlys på en sidsteplads. Det kan du se på listen herunder: