Jane Jensen ville torsdag aften bestille euro til sin 14-årige søn, der skal på studietur til Rom. Hun er kunde i Danske Bank og ville bestille via sin netbank og så hente pengene i banken. Men da hun skulle vælge et afhentningssted, kunne hun ikke vælge én eneste af Danske Banks filialer på Lolland, hvor hun bor.
- Jeg blev meget forbavset, da jeg så, at den nærmeste afdeling, hvor jeg kunne hente pengene, var i Nykøbing Falster. Det er ca. 45 km fra, hvor jeg bor, siger Jane Jensen til bt.dk.
Jane Jensen bor i Søllested på Lolland, mellem Nakskov og Maribo, og det betyder altså en køretur på knap 100 km for at hente de 200 euro.
Årsagen er, at Danske Bank den 9. januar i år lukkede for kasseekspeditioner i deres afdelinger på Lolland - heriblandt både den i Nakskov og Maribo.
- Det er en meget lang tur for mig at skulle hente valuta i Nykøbing Falster. Udover valutagebyret kommer det også til at koste ekstra i udgifter til brændstof. Samtidig bliver det meget besværligt for mig at finde tid til at gøre det i bankens åbningstid, når jeg også skal passe mit arbejde, siger Jane Jensen.
Den 9. januar i år valgte Danske Bank at gøre 131 bankafdelinger kassefrie. Det betyder, at kunderne ikke længere kan gå ind i de banker og f.eks. hæve penge, betale regninger, sætte kontanter ind og købe udenlandsk valuta.
Jan Svarre, der er Danske Banks chef for privatkunder i Danmark, forklarer, at Danske Bank blot følger udviklingen.
- Vi kan se, at udviklingen i bankerne i vid udstrækning går mod selvbetjening, siger han og henviser til, at antallet af kassetransaktioner er faldet med 50 pct. siden 2009.
- Vi ønsker i stedet for at have mere fokus på rådgivning og investeringer.
Jan Svarre fortæller, at der stadig findes 55 banker fordelt i hele landet, hvor kasseekspedition er muligt.
- Vi har placeret de 55 steder med kasseekspedition, så de ligger i en rimelig afstand til de fleste af vores kunder, siger Jan Svarre.
Er er tur på 45 km hver vej en rimelig afstand?
- Der er selvfølgelig visse steder som på Lolland, hvor der er en lidt længere afstand til nærmeste afdeling, som har en kasse, siger han og gør samtidig opmærksom på, at det også er muligt for Danske Bank-kunder at benytte landets posthuse til dagligdagens bankforretninger, men ikke valuta.
Jan Svarre oplyser, at Danske Bank arbejder på at sætte euro-automater op flere forskellige steder i landet, hvor det vil være muligt at hæve euro-sedler. Disse automater vil blive placeret steder i landet, hvor man typisk i enten bil eller fly er på vej ud af landet. Det vil i første omgang ikke blive muligt at hæve andre valuta end euro.
Danske Bank anbefaler desuden deres kunder at bruge deres Visa-kort eller MasterCard, når de er i udlandet i stedet for at veksle rejsevaluta. Har man brug for kontant valuta, så anbefaler banken, at kunderne henter deres valuta i bankens døgnåbne afdeling i lufthavnen
Men det vil Jane Jensen ikke byde sin 14-årige søn.
- Jeg vil gerne have, at der er styr på valutaen, når han tager af sted med klassen, så han ikke skal til at bekymre sig om det. Det er jo heller ikke sikkert, at der er tid til, at 30 børn skal stå i kø og hente penge i lufthavnen, siger hun.
Jane har nu droppet at hæve euroene til sin søn i Danske Bank, selv om hun er kunde der. Hun har i stedet for fået en ven til at hæve euro i en anden bank, hvor pengene kan hentes på Lolland.
Den lukkede kasseekspedition betyder også, at Jane Jensens børn ikke længere kan sætte deres lommepenge i en bank på Lolland. Jane overvejer nu kraftigt at skifte bank.
- Det er kun et spørgsmål om tid nu, før jeg skifter bank. Det er blevet for besværligt, og jeg får ingen service.
Fakta om valuta
For Danske Hverdag-kunder koster veksling af kontant rejsevaluta 40 kr., mens det for kunder med Danske Banks Hverdag Plus-pakker er gratis. Kundepakken Danske Hverdag Plus er gratis for Eksklusiv-kunder, mens den koster 90 kr. for Ekstra-kunder og 120 kr. for Basis-kunder i kvartalet.
Der findes 55 Danske Bank-afdelinger med kasseekspedition, hvor du kan hente udenlandsk valuta.
Region hovedstaden 19
Region Sjælland: 8
Region Syddanmark: 13
Region Midtjylland: 10
Region Nordjylland: 5
