»Som forbruger er jeg utrolig skuffet.«
Sådan lyder det fra 35-årige Annette Betak. Hun er enlig mor til tre børn og havde glædet sig rigtig meget til charterferie med sine børn og forældre i Alanya i Tyrkiet.
Rejsen er forlængst betalt til rejseselskabet Sunweb, men den er aflyst på grund af coronakrisen.
Og ligesom rigtig mange andre kunder står hun tilbage med dette spørgsmål:
Betaler rejseselskabet pengene for rejsen tilbage eller ej?
Svaret er lige nu meget uklart.
Ja, den dårlige kommunikation til kunderne er faktisk det mest kritisable lige nu, mener Vagn Jelsøe, der er vicedirektør i Forbrugerrådet.
»Det, vi er allermest kritisk over for, er, at rejseselskaberne er dårlige til at kommunikere helt præcist til deres kunder,« siger han og tilføjer:
»Vi ser alle mulige former for kommunikation, jeg ikke synes er hæderlig.«
Som B.T. i går kunne afdække, har eksempelvis Bravo Tours i en mail til kunderne meldt ud, at de bør ombooke deres aflyste rejser, fordi alle eksperter spår prisstigninger på charterrejser.
En melding, rejsedirektøren Peder Hornshøj nu har fortrudt.
»Det var slet ikke meningen, at der skulle have stået 'alle eksperter'. Der skulle have stået 'flere eksperter'. Så det er ærgerligt, at det blev formuleret sådan,« sagde han i går til B.T.
Og fra rejseselskabet Sunweb er udmeldingen også meget uklar.
Direktøren hos Sunweb, Deniz Jensen, har allerede erkendt i B.T., at kunderne lige nu ikke kan forvente at få pengene tilbage for aflyst rejse.
Årsagen er, at hovedselskabet Sunweb Group er hollandsk registreret, og derfor kan selskabet ikke få del i statsminister Mette Frederiksens hjælpepakker til rejsebranchen under coronakrisen.
'Sunweb Group sender mere end 125.000 gæster af sted hvert år, hvorfor det er højst mærkværdigt, at vi ikke er del af en ordning, der skal redde den danske rejsebranche og de berørte danske gæster,' står der i en mail fra Sunweb til kunderne.
»Helt ned på bundlinjen: Vi har en klokkeklar retstilstand om, at rejsebureauerne har en forpligtelse om at tilbagebetale pengene. Det har de så rigtig svært ved at honorere inden for den tid på to uger efter aflysningen, som loven foreskriver,« siger Vagn Jelsøe.
Og det gælder især, hvis man har penge til gode for en aflyst rejse.
'Hvis du har en rejse i den berørte periode, vil vi kontakte dig hurtigst muligt, men grundet situationens ekstreme omfang må der forventes en vis ventetid. Derfor beder vi om, at du ikke kontakter os, men afventer, at vi kontakter dig,' står der på Sunweb.dk.
»Situationen er meget speciel, men de må i hvert fald kommunikere ordentligt omkring det. De skal anerkende, at de har den forpligtelse om, at pengene skal betales tilbage,« siger Vagn Jelsøe.
Ligesom mange andre med aflyste rejser er Annette Betak nu usikker på, hvad sommeren skal bringe.
»Mange kunder har jo måttet spare op længe for at kunne give deres børn en ferie. Og disse kunder får måske svært ved at give dem den sommerferie, som de havde håbet på,« siger Annette Betak.
Hun arbejder som handicaphjælper, og derfor skal pengene bruges med omhu.
»Selvfølgelig ville vores tilgodehavende kunne forsøde sommeren i Danmark. Med lov skal land bygges, som man siger. Men åbenbart ikke i denne situation,« siger hun.
