Det var meningen at stjerner som Christina Aguilera, Janet Jackson og Lionel Richie skulle have optrådt.

Men nu er fans rasende, efter HeritageLive har aflyst hele deres række af festivaller, og der har været forvirring omkring refusion.

Det skriver det britiske medie Metro.

Arrangørerne af festivalerne udsendte tidligere på ugen en 'hjerteskærende' meddelelse om, at de måtte aflyse på grund af 'langt lavere end gennemsnittet' interesse og dårligt billetsalg.

I kølvandet på aflysningerne er der nu opstået forvirring omkring refundering hos dem, der havet købt en billet.

Ifølge mediet er kunder, der har købt gennem tjenesten SeeTickets, havnet i en besværlig situation.

»De ser potentielt ud til at være stukket af med dine penge,« lyder det ifølge mediet fra Kevin Doyle, der havde købt billet til Christina Aguilera på TikTok.

Ifølge Metro påpegede Kevin Doyle, at festivalens officielle erklæring sagde, at fans skulle kontakte deres 'billetudbyder' for at få refusion, ikke HeritageLive selv.

Billetudbyderen SeeTickets skulle dog i en email angiveligt have opfordret kunder til selv at kontakte festivalen.

I mailen, som mediet har set på sociale medier, stod der angiveligt, at tjenesten ikke har 'bemyndigelse til at vurdere, godkende eller behandle refusionsanmodninger på arrangørens vegne og kan derfor ikke yde refusion direkte til billetindehavere'.

Der skulle også have stået, at HeritageLive er 'eneansvarlig', mens der blev oplyst en adresse, som kunder kunne bruge til at søge refusion.

Kevin Doyle skulle angiveligt have prøvet at kontakte den givne mailadresse, men modtog så beskeden 'kunne ikke leveres'.

På sociale medier ligner det, at flere kunder er havnet i den samme situation.

Sidenhen har HeritageLive revideret det opslag, hvor de meldte aflysningen. 

Nu står der, at 'Refusion af billetter vil blive behandlet af din billetformidler. Hvis du oplever problemer med at få refusion, kan du i forbindelse med en transaktion med dit kort kræve refusion for tjenester, der ikke er leveret, fra din kreditkortudbyder eller bank.'

En talsperson fra SeeTickets har udtalt:

»See Tickets fungerede udelukkende som autoriseret billetagent for Heritage Live 2026-arrangementerne på Englefield, Audley End og Royal Sandringham Estate.«

»Vores holdning er fortsat, at ansvaret for kundernes refusioner ligger hos arrangøren, da de ikke har returneret billetprovenuet til os for at muliggøre dette.«

»Vi ønsker dog ikke, at kunderne skal miste penge, mens disse problemer stadig er uløste. Vi har derfor besluttet at finansiere kundernes refusioner selv i første omgang, uanset den juridiske situation. Vi vil snarest kontakte dem med instruktioner om, hvordan de kan kræve deres refusion. Vi er fortsat forpligtet til at yde den bedst mulige service til vores kunder, selv under usædvanligt vanskelige omstændigheder.«

HeritageLive er ikke vendt tilbage på mediets anmodninger om en kommentar.