»Tusind tak, tusind tak, tusind tak.«

Karl Kühlmann Selliken var overvældet af taknemmelighed, da han om eftermiddagen den 15. maj fik meget værdsat hjælp fra en venlig metrokontrollør i Københavns Lufthavn.

Men i dag har taknemmeligheden vendt sig til frustration og magtesløshed, alt imens tre altoverskyggende spørgsmål rumsterer i den 47-årige mands hoved:

Blev han snydt af den hjælpsomme metrokontrollør? Ender det med at koste ham næsten 1.000 kroner?

Og har det en sammenhæng med den kultur blandt metrokontrollører, hvor B.T. i efteråret 2025 kunne beskrive, at der blev udstedt falske afgifter til sårbare borgere?

For at forstå den tvivl skal vi skrue tiden tilbage til 15. maj ved 17-tiden.

Karl Kühlmann Selliken er journalist på Berlingske og er netop kommet hjem fra efteruddannelse i udlandet.

I Københavns Lufthavn skal han have metroen mod Nørreport Station, hvor han kan fange et tog mod bopælen i Humlebæk.

»Jeg beslutter mig for at downloade DSB's app, så jeg kan bruge mit rejsekort, men jeg får hele tiden en fejlmeddelelse, når jeg prøver at logge ind på MitID. Jeg hiver så fat i en metroansat, der står på perronen, og han anbefaler mig at købe en fysisk billet, hvis jeg har travlt,« fortæller Karl Kühlmann Selliken.

Godt knotten over at skulle bruge 30 kroner, får den 47-årige betalt for sin ekstrabillet i en automat og hopper på en metro.

Efter kort tid kommer en metrokontrollør til syne.

»Kort eller billet,« lyder det.

Karl Kühlmann Selliken viser ham billetten og forklarer om problemerne med appen og den fejlmeddelelse, han blev mødt af igen og igen.

Til stor glæde for ham er metrokontrolløren »utrolig hjælpsom«.

Ifølge Karl Kühlmann Selliken anerkender metrokontrolløren problemet og understreger, at den 47-årige journalist ikke skal betale ekstra for, at appen ikke virker.

»Så siger han bagefter, at han vil skrive en seddel til mig, og at jeg så skal ringe ind til kundeservice om mandagen for at få pengene tilbage,« siger Karl Kühlmann Selliken og fortsætter:

»Jeg siger tak virkelig mange gange, fordi jeg føler, at han er så hjælpsom. Han spørger også om ID, men det tænker jeg ikke mere over,« siger han.

Karl Kühlmann Selliken får et papir stukket i hånden og tager videre mod Nørreport.

Det er først, da han ligger søvnløs samme nat, at han pludselig begynder at spekulere på det papir, han fik fra kontrolløren.

For lignede det ikke lidt sådan et, man modtager som kontrolafgift?

Og ganske rigtigt. Da Karl Kühlmann Selliken vågner næste morgen tjekker han papiret i sin lomme og ser, at der står 'kontrolafgift'.

»Jeg tænker: Det må have været en fejl. Jeg ringer så ind til kundeservice om mandagen, og han virker også lidt uforstående over for, at jeg skulle have fået en afgift, så jeg bliver bedt om at udfylde en formular,« fortæller Karl Kühlmann Selliken.

Små 14 dage senere er der svar fra metroens kundeservice, og det lyder, at man ikke kan annullere kontrolafgiften, da han har fremvist kvitteringen og ikke billetten.

Karl Kühlmann Selliken må samle kæben op fra gulvet, da han har læst mailen færdig.

»Man får printet en billet og en kvittering, og det kan godt være, at jeg har vist ham den sidste, men han har på intet tidspunkt nævnt noget med en afgift, og han kunne jo også sige til mig: 'Du skal vise mig det andet stykke papir, der blev printet ud'. Det virker som en absurd forklaring,« siger han.

Efterfølgende har Karl Kühlmann Selliken klaget igen, men selvom han har sendt billededokumentation af billetten, købstidspunktet, kontoudtog og selve kvitteringen, holder man fast i kontrolafgiften.

En håndtering, der mildest talt frustrerer den 47-årige mand.

»Det er længe siden i processen, at det har handlet om penge for mig - det er mere principielt. Jeg er så vred over det og føler mig retsløs, hvis man bare kan udstede en afgift og påstå noget. Jeg har sgu aldrig kørt på røven og har altid gået op i at have rejsehjemmel,« siger han.

Men du kan ikke have overset eller overhørt, at han rent faktisk har oplyst dig om en afgift, fordi du viste en kvittering?

»Det er fint, du spørger, men nej. Jeg husker samtalen tydeligt. Både hvad han sagde, og at jeg sagde tusind tak et hav af gange. Han har ikke oplyst mig om en kontrolafgift.«

Det betyder vel så, at du mener, han med fuldt overlæg har givet dig en kontrolafgift, du ikke vidste, at du modtog?

»Ja, jeg må jo konkludere, at jeg finder det mere og mere sandsynligt, at han decideret har snydt mig. Han må i så fald have udset mig som et nemt offer, fordi jeg viste kvitteringen, men det er i så fald grotesk og passer jo godt ind i det, som B.T. skrev om i efteråret.«

Karl Kühlmann Selliken har nu indgivet klage til Ankenævnet for bus, tog og metro og afventer behandling der.

B.T. har rakt ud til Metro Service. Her lyder det, at man ikke kan udtale sig om den konkrete sag, da der er indgivet klage. Man afviser dog, at afgiften har en relation til de forhold, som B.T. beskrev i efteråret 2025.