Fuldstændig smadret og åben til hele verdens skue.
Sådan lå Hanne Gregersens kuffert fredag formiddag. Ikke på bagagebåndet i Københavns Lufthavn, men på fortovet foran Lergravsparkens metrostation.
Egentlig var Hanne og hendes søn vendt hjem fra en drømmerejse til Barbados, fyldt med uerstattelige souvenirs. Men ferieidyllen skiftede hurtigt.
»Jeg er chokeret, fordi man regner med, at ens kufferter er i gode hænder og så pludselig ender den ude for lufthavnen,« fortæller Hanne Gregersen.
Problemerne startede under en mellemlanding i London. Ombord på flyet fik passagererne besked om, at ikke alle kufferter var kommet med.
Ved bagagebåndet i Kastrup måtte Hanne og sønnen sande, at de var blandt de uheldige.
»Vi tager hjem uden kuffert, hvilket føles meget mærkeligt. Men jeg havde tillid til, at de nok skulle dukke op,« fortæller hun.
Torsdag kom den første besked: Den ene kuffert var fundet. Men den anden var stadig som sunket i jorden.
Lige indtil telefonen ringede fredag. Det var dog ikke lufthavnen i røret. Det var en medarbejder fra Københavns Kommunes 'Grøn drift Syd'.
»Han har fundet mit navn og CPR-nummer i mit pillepas, der lå i kufferten. Var det fløjet væk, havde jeg aldrig set den kuffert igen.«
Takket være den kommunale medarbejder fik Hanne sin kuffert retur.
Men det er nogle helt andre følelser, der fylder mest hos hende nu. For det er ikke alle ting, der stadig er i kufferten, og hun føler sig krænket over tyveriet.
»Man bliver jo krænket af, at uærlige mennesker tager ens kuffert, og bryder den op tager de ting de nu tager.«
Værst er dog følelsen af at blive ladt i stikken af de selskaber, hun har betalt for at fragte hende og bagagen sikkert hjem.
Hverken Spies, Københavns Lufthavn eller flyselskabet vil ifølge Hanne påtage sig ansvaret for, at hendes ejendele endte på gaden.
»Jeg er meget skuffet, vred og grædefærdig. Jeg har betalt for og tillid til, at det her ikke kunne ske. Derfor synes jeg, at det er lidt mærkeligt, at ingen af dem vil dykke til bunds i, hvad der er sket,« fortæller Hanne Gregersen.
Hun har forsøgt at kontakte alle, der overhovedet kunne tænkes at have del i ansvaret, men hun bliver mødt af det samme svar hver gang:
»De (red. selskaberne) har aldrig hørt om det før, og de er så overrasket. Ingen tager ansvar. De siger, vi viderestiller dem ellers kontakt dit forsikringsselskab, du får penge for det.«
For Hanne handler det dog ikke om en forsikringssum.
»Det er jo ikke pengene, det handler om. Det er ting, der er umulige at få igen som souvenirs fra Barbados eller min søns 'Klub 100' gave, han har fået for at arbejde over 100 timer på Roskilde Festival, så det har en affektionsværdi,« understreger hun.
Hanne håber nu, at folk vil gøre opmærksom på, hvis de har set de stjålne genstande, eller at tyvene får dårlig samvittighed.
Både Københavns Lufthavn og Spies er blevet forelagt kritikken.
Kommunikationschef i Spies, Sofie Lund, skriver:
»Generelt er det sådan, at ansvaret for håndtering, transport og udlevering af bagage ligger hos flyselskabet. Hvis bagage bliver forsinket eller bortkommer under flyrejsen, er det derfor flyselskabet, der står for at lokalisere og levere bagagen til passageren.«
»Som rejseudbyder hjælper vi naturligvis vores gæster med vejledning om, hvordan de skal forholde sig i den konkrete situation, og hvem de skal kontakte. Men vi har ikke mulighed for at føre sager på gæsternes vegne.«
Københavns Lufthavn er endnu ikke vendt tilbage på henvendelsen.