Selskabet Rejsekort & Rejseplan, der blandt andet driver det landsdækkende Rejsekort-system, er blevet politianmeldt.

Anmelderen er Forbrugerombudsmanden, der mener, at selskabet har vildledt sine kunder i forbindelse med lukningen af det fysiske Rejsekort.

I forbindelse med lukningen gennemførte Rejsekort & Rejseplan en større markedsføringskampagne.

Både i videoer rent fysisk på tjek ind-standere og landets togstationer blev det fortalt, at man i stedet for Rejsekort kunne benytte en app fremover. Men det fremgik ikke, at der også fremover ville være et ikke-digitalt alternativ.

Det ser Forbrugerombudsmanden som en bevidst undladelse, der skulle påvirke de rejsende til at fravælge det fysiske rejsekort, selv om de fremover ville kunne bruge det nye, såkaldte Basiskort.

- Markedsføringskampagnen fra Rejsekort & Rejseplan er efter vores vurdering et klart eksempel på vildledning af forbrugerne. Man giver nogle oplysninger, men udelader andre væsentlige oplysninger.

- Dermed kunne forbrugerne ikke træffe deres valg på et tilstrækkeligt oplyst grundlag, siger forbrugerombudsmand Torben Jensen.

Han ser det som en skærpende omstændighed, at der har været tale om en meget omfattende kampagne, og at offentlig transport ikke er noget, man bare kan vælge fra.

Forbrugerombudsmanden har modtaget mere end 35 klager fra forbrugere, der har følt sig vildledt af Rejsekort & Rejseplans markedsføring.

Rejsekort & Rejseplan har meddelt Forbrugerombudsmanden, at man ikke mener at have benyttet sig af vildledende markedsføring.

Selskabets kundedirektør Jens Willars siger i en skriftlig kommentar til politianmeldelsen, at man har en anden opfattelse af sagen.

- Vi har helt fra starten været meget opmærksomme på dem, som af forskellige årsager ikke ønsker en digital løsning.

- Vi har derfor informeret om de alternative muligheder, der findes, i takt med, at de er blevet klar. Sådan var tilgangen med Rejsekort-appen da den blev lanceret, og sådan har det også været med Basiskortet, siger han.

Rejsekort & Rejseplan har indtil videre udstedt 150.000 Basiskort, og det viser ifølge selskabet, at budskabet om et fysisk alternativ er nået frem til kunderne.

Det er blandt andet sket i kraft af de to breve, man har sendt til alle med et fysisk Rejsekort.

29. juni er sidste dag, hvor man kan benytte sig af fysiske Rejsekort. Allerede 28. maj blev der lukket for brugen af Rejsekortet i busser, lokaltog og letbaner i Jylland og Fyn.

/ritzau/